腾讯游戏运维服务：从手工到自动化的演变

"腾讯游戏运维服务体系经历了从手工时代到自动化工具时代的演变，逐步形成了一套以用户关注、增值效益和可计价为特征的运维服务体系。这个体系不仅包括基础的发布、变更、故障处理和SLA，更注重提供增值服务，与产品和业务紧密结合，通过八大运维服务场景提升产品的运营效率和业务表现。" 腾讯游戏运维服务体系的演变史揭示了运维工作在应对移动互联网游戏行业的快速发展中的适应性变化。早期的手工时代，运维工作繁重且效率低下，而脚本时代的到来则通过自动化提高了运维效率。进入3.0自动化工具时代，腾讯利用蓝鲸平台实现了运维工作的标准化和精细化，借助云技术和SOA理念，提供了无人值守的基础服务和增值的运维服务。 运维服务的重新定义强调了其核心特征：用户关注意味着运维服务需紧密贴合产品和业务需求；增值效益要求运维服务能带来实际的业务价值；可计价则表明运维服务应能量化其提供的价值。为了满足这些特征，腾讯游戏运维体系设计了八种与产品运营活动紧密关联的服务： 1. 架构设计服务：在产品运营规划阶段参与，确保架构的稳定性和扩展性。 2. 版本服务：支持快速、稳定的版本更新和活动部署。 3. 营销活动服务：针对营销活动提供技术支持，确保活动顺利进行。 4. 高可用服务：提高系统的稳定性和容错能力，降低服务中断风险。 5. 用户体验优化服务：通过优化性能、响应速度等提升用户体验。 6. 成本优化服务：通过资源调度和管理降低运营成本。 7. 安全保障服务：提供全面的安全防护，防止数据泄露和攻击。 8. 数据视图服务：提供运营决策所需的数据分析和可视化工具，辅助决策。 同时，为了评估运维服务质量，腾讯还建立了一套衡量指标，确保各项服务达到预期效果，促进运维团队的专业化和技术化发展。通过这样的运维服务体系，腾讯游戏能够应对市场的快速变化，不断提升运维效率和服务质量，为产品和业务的成功提供强有力的支持。