Avaya ECHI 操作指南：Call Management System 14版

"Avaya ECHI 使用说明涵盖了 Avaya Call Management System Release 14 的 External Call History Interface，旨在提供详尽的操作指南。该文档可能包含2007年2月时的信息，但Avaya公司对任何打印时的错误不承担任何责任，未来版本可能会进行更新和修正。同时，Avaya不对第三方对原始文档所做的任何修改、添加或删除负责，用户需同意保护Avaya免受由此产生的所有索赔、诉讼等影响。此外，文档中链接到的其他网站内容和可靠性，Avaya不承担责任。" Avaya ECHI（External Call History Interface）是Avaya Call Management System (CMS)的一个关键组件，它允许用户深入分析和管理通信系统的呼叫历史记录。这个接口提供了一个用户友好的界面，用于查看、分析和报告通话数据，这对于企业监控通信效率、优化运营以及解决呼叫中心的问题至关重要。 在Avaya CMS Release 14中，ECHI可能包括以下功能： 1. **呼叫记录查询**：用户可以按照多种参数（如时间、日期、来电/去电号码、座席ID等）查询呼叫历史，以便了解通信系统的使用情况。 2. **数据分析**：系统可能提供了详细的呼叫统计数据，如呼叫次数、通话时长、平均等待时间、接通率等，帮助管理者评估性能并作出决策。 3. **报告生成**：用户能够自定义报告模板，生成各种报告以满足不同需求，如每日、每周或每月的呼叫总结报告。 4. **故障排查工具**：通过访问呼叫历史，可以定位和解决问题，例如识别频繁掉线的通话或特定时间段内的高呼损。 5. **集成能力**：可能支持与其他Avaya产品或第三方软件的集成，如CRM系统，以实现更全面的业务流程自动化。 然而，由于文档可能在2007年发布，所以请注意，某些功能或界面可能已经过时或已被新版本取代。用户应当检查Avaya的最新文档或联系技术支持以获取最准确的信息。 在使用Avaya ECHI时，务必注意文档中的免责声明，尤其是关于第三方修改和链接网站的内容。如果对文档进行了修改，应确保这些修改不会对Avaya造成法律风险。同时，确保定期更新系统以获得最新的功能和安全修复。 Avaya ECHI是管理通信系统历史数据的重要工具，对于提升呼叫中心的效率和客户满意度具有重要作用。正确理解和使用此系统能帮助企业更好地理解其通信需求，优化资源分配，并及时发现并解决问题。