Avaya ECHI 操作指南:Call Management System 14版
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更新于2024-07-30
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"Avaya ECHI 使用说明涵盖了 Avaya Call Management System Release 14 的 External Call History Interface,旨在提供详尽的操作指南。该文档可能包含2007年2月时的信息,但Avaya公司对任何打印时的错误不承担任何责任,未来版本可能会进行更新和修正。同时,Avaya不对第三方对原始文档所做的任何修改、添加或删除负责,用户需同意保护Avaya免受由此产生的所有索赔、诉讼等影响。此外,文档中链接到的其他网站内容和可靠性,Avaya不承担责任。"
Avaya ECHI(External Call History Interface)是Avaya Call Management System (CMS)的一个关键组件,它允许用户深入分析和管理通信系统的呼叫历史记录。这个接口提供了一个用户友好的界面,用于查看、分析和报告通话数据,这对于企业监控通信效率、优化运营以及解决呼叫中心的问题至关重要。
在Avaya CMS Release 14中,ECHI可能包括以下功能:
1. **呼叫记录查询**:用户可以按照多种参数(如时间、日期、来电/去电号码、座席ID等)查询呼叫历史,以便了解通信系统的使用情况。
2. **数据分析**:系统可能提供了详细的呼叫统计数据,如呼叫次数、通话时长、平均等待时间、接通率等,帮助管理者评估性能并作出决策。
3. **报告生成**:用户能够自定义报告模板,生成各种报告以满足不同需求,如每日、每周或每月的呼叫总结报告。
4. **故障排查工具**:通过访问呼叫历史,可以定位和解决问题,例如识别频繁掉线的通话或特定时间段内的高呼损。
5. **集成能力**:可能支持与其他Avaya产品或第三方软件的集成,如CRM系统,以实现更全面的业务流程自动化。
然而,由于文档可能在2007年发布,所以请注意,某些功能或界面可能已经过时或已被新版本取代。用户应当检查Avaya的最新文档或联系技术支持以获取最准确的信息。
在使用Avaya ECHI时,务必注意文档中的免责声明,尤其是关于第三方修改和链接网站的内容。如果对文档进行了修改,应确保这些修改不会对Avaya造成法律风险。同时,确保定期更新系统以获得最新的功能和安全修复。
Avaya ECHI是管理通信系统历史数据的重要工具,对于提升呼叫中心的效率和客户满意度具有重要作用。正确理解和使用此系统能帮助企业更好地理解其通信需求,优化资源分配,并及时发现并解决问题。
2021-05-12 上传
2015-08-04 上传
2023-05-24 上传
2023-09-21 上传
2023-09-08 上传
2023-08-16 上传
2023-12-14 上传
2024-02-04 上传
bertni
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