中国移动经营分析系统业务规范详解

"中国移动经营分析系统业务规范v3.0" 中国移动经营分析系统业务规范v3.0是针对移动通信行业的经营分析系统所制定的一套详细标准，旨在规范和优化公司的运营决策支持过程。这份规范涵盖了系统的目标、原则、适用范围、系统结构、指标体系、功能设计以及系统管理等多个方面，旨在提升中国移动的业务分析能力和效率。 1. **总则** - 规范的制定旨在为经营分析提供统一的标准，确保数据分析的准确性和及时性。它明确了系统的目的和实施原则，并界定了适用的业务领域和责任单位。 2. **经营分析系统总体说明** - 系统包括组织结构和体系结构的详细描述，以及信息流图，展示了数据如何在不同层面和部门之间流动，以支持决策制定。 3. **经营分析系统指标体系** - 这部分定义了各类关键业绩指标（KPIs），如客户分析、业务量、收入、市场竞争、服务、营销、大客户、新业务及数据业务、合作服务方等，以全面评估公司的运营状况。 4. **省公司经营分析系统功能** - 深入到省公司层面，系统提供了客户模型、客户分群、主题分析（涵盖客户情况、业务发展、收益、市场竞争、服务、营销、大客户等）、专题分析和数据挖掘（如客户流失、发展、信用评估、营销预演、竞争对手分析等）等功能，帮助管理层深入了解市场动态和客户需求。 5. **经营分析系统的系统管理** - 强调了对组织和人员、权限、安全性的管理，以及系统监控、操作日志、备份、保密性和版本控制等，确保系统的稳定运行和数据安全。 6. **经营分析系统与外部系统的数据接口** - 规定了与其他系统交互的数据接口标准，包括实现原则和具体要求，以保证数据的无缝流动和一致性。 这份规范的实施有助于中国移动在快速变化的电信市场竞争中保持竞争优势，通过科学的数据分析来优化业务策略，提高服务质量，增强市场响应能力，最终提升公司的整体绩效。同时，它也为其他电信企业提供了参考，推动了行业的标准化进程。