SPSS在数据挖掘与客户维挽中的应用

该资料主要介绍了SPSS公司在数据挖掘领域的应用，特别是其在客户维挽方面的实践。内容涵盖了SPSS公司的历史、产品、行业地位以及客户满意度等方面。 1. SPSS公司是数据分析领域的领军企业，自1968年成立以来，积累了近40年的专业经验。该公司在1993年于纳斯达克上市，总部位于芝加哥，拥有全球超过250,000家企业用户和2百多万名授权用户，分布于60多个国家。 2. SPSS的产品主要用于客户偏好分析、营销策划制定、宣传效果评估、交叉销售和叠加销售、离网分析和流失预警、竞争对手反挖、跳蚤客户跟踪、客户生命周期分析以及营销过程优化等。这些功能帮助企业深度挖掘数据价值，提升业务决策的精准度。 3. SPSS在业界享有高度评价，被全球主流行业分析公司视为数据挖掘领域的领导者。Gartner在其2008年的“数据挖掘魔力四象限图”中将SPSS列为领导者，强调其提供了一整套世界级的分析工具。 4. SPSS的客户满意度和投资回报率极高。根据独立研究机构Nucleus Research的报告，94%的客户在10.7个月内实现了正的投资回报，其中一些客户通过使用SPSS产品显著增加了收入，提升了营销活动效率，并降低了客户流失率。 5. 资料中还提到了上海电信套餐融合案例，这可能是SPSS在电信行业的具体应用示例，但具体细节未在摘要中给出。通常，这样的案例会展示如何利用SPSS进行客户行为分析，优化套餐策略，以提高客户保留率和业务收益。 6. SPSS Clementine是SPSS的一款数据挖掘工具，它提供了图形化的界面，使得非专业编程人员也能进行复杂的数据挖掘任务。这款工具可能包括了数据预处理、建模、评估和部署等功能，帮助企业快速发现数据中的隐藏模式和趋势。 这份数据挖掘资料主要围绕SPSS公司在数据分析和客户维挽领域的应用展开，强调了其产品的强大功能、行业地位以及为客户带来的显著效益。对于希望学习数据挖掘、客户分析以及营销策略优化的人来说，这是一份非常有价值的学习资料。