呼叫中心系统解决方案：智能呼叫分配、IVR自动语音应答

青岛金黄河呼叫中心解决方案 青岛金黄河呼叫中心系统是一种专业的呼叫中心软件，旨在提供高效的客户服务体验。该系统由多个模块组成，包括ACD智能呼叫分配系统、IVR自动语音应答系统、CTI计算机电话集成系统、IVRVOIPD2A系统、人工座席系统、DBMS数据库系统、CMS呼叫管理系统和业务处理系统等。 1. ACD智能呼叫分配系统 ACD智能呼叫分配系统负责将客户电话自动分配到座席电话上，包括两个功能：排队功能和呼叫分配功能。该系统可以将有不同需求的客户电话分配给最合适的话务员进行处理，从而提高客户服务的效率和质量。 2. IVR自动语音应答系统 IVR自动语音应答系统使用预先录制的语音进行自动应答，方便用户进行选择并可转入相应处理。该系统可以根据客户的服务请求和提供的信息，自动访问呼叫中心或企业后台业务系统中的资源，完成客户的服务请求，并将执行结果通过电话、传真等方式提供给客户。 3. CTI计算机电话集成系统 CTI计算机电话集成系统提供电话系统与计算机系统的连接，在系统进行电话语音信号传送的同时实现客户数据信息的预提取，使座席话务员在应答客户电话的同时，可以立即在其电脑屏幕上看到客户的相关信息。 4. IVRVOIPD2A系统 IVRVOIPD2A系统事先将呼入呼叫中心的IP电话通过VOIP网关转化为模拟电话，再和DTMF电话一起通过ACD接入座席代表。该方法实现简单，对已有传统呼叫中心的企业单位扩容和增加新功能，可以实现平滑升级。 5. 人工座席系统 人工座席系统负责对座席人员进行管理，包括人员登记和权限分配管理等内容，还包括对座席进行监督考核的功能。 6. DBMS数据库系统 DBMS数据库系统管理各种信息资料，用户资料的录入、整理、储存；用于保存企业常用信息及客户的资料、客户服务的历史记录等数据以及呼叫中心的各种资源信息，便于业务代表在为客户服务时查询。 7. CMS呼叫管理系统 CMS呼叫管理系统收集、加工呼出、呼入信息，形成基于呼叫的统计结果，实施采集数据，生成不同的同步图和统计图。 8. 业务处理系统 业务处理系统负责各种业务的管理，根据不同的业务需求，开发不同的业务处理系统。 呼叫中心方案描述 在当今瞬息万变的市场经济下，客户服务是每个企业赢得市场的关键因素。企业只有不断地提高自身的服务水平，才能在激烈的市场竞争中脱颖而出。青岛金黄河呼叫中心解决方案正是基于这种理念，旨在提供高效的客户服务体验，提高企业的服务水平，并帮助企业在激烈的市场竞争中脱颖而出。 本方案的核心是提供高效的客户服务体验，通过呼叫中心系统的实施，企业可以提高客户服务的效率和质量，提高客户满意度，增加客户忠诚度，从而提高企业的竞争力。