中国电信市场营销与产品流程再造分析

"埃森哲电信流程再造2013" 在埃森哲进行的中国电信市场营销再造项目中，关注的核心领域主要包括产品层面、市场营销层面和客户/渠道层面。这一项目旨在优化中国电信的业务流程，提高运营效率并确保与客户需求保持一致。 在产品层面，主要问题体现在缺乏有效的市场需求预测模型和系统化的市场预测流程。这使得中国电信难以精确预判市场发展趋势，无法为网络和支撑系统的长远规划提供有力的数据支持，同时也导致了临时性和应急性活动的不合理分配，从而影响了整体效益的持续增长。此外，对于新产品的推出和产品捆绑策略，由于缺少对客户细分和需求的深入分析，中国电信往往在推出新产品时偏离了市场需求，影响了产品的市场接受度。 在市场营销层面，尽管存在一定程度的市场营销活动跟踪评估，但整体上缺乏系统性的营销策划效果评估流程。这意味着公司在衡量和优化市场营销活动的效果上存在不足，可能无法及时调整策略以适应市场变化，限制了市场营销活动的效益最大化。 埃森哲的流程再造方案设计遵循了几条关键原则：一是基于中国电信的经营策略、现有IT系统和组织架构，结合未来能力蓝图进行设计；二是以客户为中心，确保业务流程和组织架构设计与战略发展方向一致；三是根据市场营销、产品管理和客户渠道三个主题进行流程梳理，以提高专业性和整体收益；四是重点聚焦市场营销和产品管理流程，考虑不同客户群体和产品特性的差异；五是与BPR项目紧密结合，确保组织架构设计的一致性，避免频繁变动带来的混乱。 在设计具体业务流程时，埃森哲采用多层级的流程描述，包括第二层和第三层的业务流程，以及RACI（负责人、批准人、咨询人、知情者）矩阵设计，以明确各角色的职责和权限。这种方法论有助于清晰定义每个环节的责任人，提高执行效率，并确保流程的顺畅运行。 埃森哲的电信流程再造项目旨在解决中国电信在产品开发、市场营销和客户关系管理中的痛点，通过改进流程和组织架构，力求实现更高效、更具针对性的市场策略，以提升企业的竞争力和客户满意度。通过这样的再造，中国电信有望在未来更好地把握市场动态，推出符合市场需求的产品，以及执行更有效的市场营销活动。