华为HCNP-CC-HCTI：构建企业联络中心CTI解决方案详解

本实验手册《HCNP-CC-HCTI构建华为联络中心CTI方案》是华为技术有限公司官方出版的教程，专为提升华为联络中心技术认证的专业人士提供详细的实践指导。该教程主要针对HCNP-CC（华为认证联络中心资深工程师）级别的学员，内容涵盖了华为联络中心的核心技术，如CTI（计算机电话集成）和IVR（交互式语音响应）。 CTI技术在这里扮演了关键角色，它将计算机系统与电话系统无缝连接，使得企业可以实现高度自动化的客户服务和管理。通过集成，企业能够优化呼叫处理流程，提高效率，降低成本，提升客户满意度。IVR则进一步增强了这种集成，通过预设的语音菜单引导用户，实现了自助服务和自动化交互。 华为认证体系针对不同层次的需求设置了四级架构，HCNA-CC适用于中小企业网络维护工程师，他们需要了解基础通信网络和联络中心技术；而HCNP-CC则更侧重于高级技能，包括网络设计、高级配置以及对华为eSpaceCC产品的深入理解，适合大中型企业中的专业人士。 HCIE（华为认证互联网络专家）作为最高级别的认证，要求具备全面的通信网络技术掌握能力，以及对华为联络中心产品的深度管理和故障解决能力，目标是培养通信网络领域的顶级专家。 在阅读本手册前，读者需要具备一定的通信网络基础知识，这包括但不限于网络架构、通信协议和基本的联络中心原理。通过学习和实践，本教程旨在帮助读者掌握华为联络中心CTI解决方案的实施策略，从而在实际工作中发挥关键作用，推动企业在数字化转型过程中实现业务升级。 《HCNP-CC-HCTI构建华为联络中心CTI方案》是一本实用且深入的指南，对于希望在华为联络中心领域取得专业认证并提升业务效能的工程师而言，具有极高的价值。