浩丰时代xContact：中小型企业的低成本一站式呼叫中心解决方案

浩丰时代中小型呼叫中心解决方案——xContact，是一个创新的智能交互平台，专为中小企业设计，旨在解决传统PBX选择中的困扰。xContact采用先进的B/S架构，即浏览器/服务器模式，极大地简化了座席人员的使用体验，他们仅需通过浏览器和连接的耳机就能进行工作，无需额外的硬件投资。 该系统的核心优势在于其将呼叫中心功能与强大程控交换机功能相结合，提供了全面的、一站式的服务。它支持B/S结构和纯IP分机，减少了复杂的网络布线和昂贵的基础设施成本，便于系统升级和扩容。xContact的模块化设计可以根据企业的实际需求灵活配置，适应不同规模的成长变化。 系统结构图展示了IP方式的部署，其中xContact板卡式交换机内置语音板卡，直接与市话线路相连，实现基本的电话接续和处理功能。同时，语音通信通过IP网络进行，使得座席人员无需依赖传统电话，只需耳机即可与客户沟通。此外，系统内置IVR（自动语音应答）提供自动服务，录音功能记录座席通话，确保服务质量。应用服务器负责控制座席操作，数据库服务器则存储系统和客户数据，方便数据管理。 借助xContact，中小企业可以轻松构建高效、低成本的呼叫中心，减少了初期大额投资的压力，使企业能更灵活地应对业务变化。这种智能化的解决方案不仅提升了工作效率，也为企业的长期发展提供了强大的技术支持。