ISO/TS16949：2009质量方针与文件编写解析

"质量方针案例包括用友软件公司、联想系统集成公司、神龙汽车公司、力邦公司和创大公司的质量方针，这些方针都强调了产品质量、服务质量、人才优化和用户满意度。ISO/TS16949是汽车行业的一个技术规范，基于ISO9001质量管理体系，结合其他汽车行业的质量体系要求，旨在提升汽车供应商的质量管理水平。" 在ISO/TS16949文件编写中，我们需要理解以下几个关键知识点： 1. **ISO/TS16949定义**：这是一个由国际标准化组织（ISO）和技术规范（TS）共同制定的标准，编号为16949，主要针对汽车供应链中的质量管理，它基于ISO9001并结合了不同国家的汽车质量体系要求，如QS-9000、VDA6.1、EAQF和AVSQ。 2. **过程方法**：ISO9000质量管理体系采用过程方法，包括管理职责、资源管理、测量、分析和改进，以及质量管理体系的持续改进。这个框架强调通过增值活动满足顾客需求，确保质量管理体系的有效性。 3. **结构变化**：相较于ISO9001:1994的20个要素，ISO9001:2008将其简化为五大模块，即过程导向。同时，供应链术语从“分供方”、“供方”和“顾客”调整为“组织”和“顾客”。 4. **文件化要求**：ISO94版要求有20个程序文件，而2008版则减少到6个基本程序文件，加上ISO/TS16949要求的培训管理程序，文件编制更加注重过程需求。 5. **持续改进**：ISO2008版强调了持续改进的概念，这是相对于ISO94版的一个显著进步，表明了质量管理不仅仅关注一致性，更关注通过流程管理和改进来提升整体绩效。 6. **供应链管理**：术语的变化反映了对供应链管理的不同理解，从“分供方”到“供方”，这强调了所有组织在供应链中的角色和责任。 编写ISO/TS16949文件时，企业应结合自身的质量方针，确保文件内容符合标准要求，同时体现企业的特色和优势，以实现质量目标，提供高质量产品和服务，满足顾客需求，并推动企业的持续改进和发展。