NGOSS：新一代电信运营支撑系统的关键与挑战

"本文深入分析了新一代电信运营支撑系统，探讨其结构，并指出建设中的关键问题。文章提及电信管理论坛提出的OSS建设九大理由，强调NGOSS系统的重要性，以及TOM和eTOM在电信运营业务框架中的作用。" 新一代电信运营支撑系统(NGOSS)是应对新运营时代挑战的关键解决方案。在这个时代，运营商需关注生产效益、利润、客户满意度和市场竞争。电信管理论坛(TMF)列出建设OSS的理由，包括降低成本、增加收入、提高顾客满意度等，以推动电信运营商的高效运营。 NGOSS的核心特征在于系统集成，它能够整合分散的业务系统，确保内外部流程的协调与顺畅，从而提升整体运营效率和服务质量。在中国，尽管电信运营商在网络技术和覆盖范围上全球领先，但在管理、运营和效益方面仍有提升空间。面对国内外压力，NGOSS被视为解决问题的重要途径。 TMF提出的TOM（电信运营描述）和eTOM（企业过程）是NGOSS的理论基础。TOM作为一种业务框架模型，从实施、保障、计费以及客户管理、业务管理和网络设备管理三个层面指导电信企业过程。而eTOM则进一步扩展了TOM，强调企业级流程，反映了电信行业的不断发展和变化。 eTOM中的"e"代表企业过程，意味着它不仅适用于传统的电信运营，还涵盖了更广泛的业务领域，如互联网服务、增值服务等。eTOM提供了一个更为灵活和全面的框架，适应了电信业向综合信息服务提供商转型的需求。 在建设NGOSS时，需要注意几个问题：首先，系统集成的复杂性要求强大的集成平台和技术支持；其次，业务流程的重组和优化是必不可少的，需要与企业文化和组织结构相协调；再次，数据质量和一致性是保证系统效能的基础；最后，系统应具备良好的可扩展性和灵活性，以应对未来的业务创新和市场变化。 新一代电信运营支撑系统是电信运营商提升竞争力和应对市场挑战的关键工具。通过深入理解和有效应用TOM和eTOM框架，结合集成化系统设计，可以实现电信业务的高效、灵活和客户导向的运营模式。同时，持续的技术创新和业务模式探索也是NGOSS成功实施的关键因素。