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关于准备工作报告应注意的事项, 说法不正确的是 ()。 B. 工作报告的主要论点自行决定,
无需考虑团队成员的理解程度
关于组织目标、团队目标和个人目标,说法不正确的是() 。 C. 团队目标和组织目标不是
一个层次上的,两者可以不一致
关于组织目标和价值观的说法正确的是() 。 D. 组织的目标决定了组织的核心价值观
好斗的人总认为自己的权利、 要求和需求比别人的利益重要得多, 不属于好斗的人的特点的
是()。 D. 自我牺牲
胡经理在团队里实行了工作轮换制, 员工的反应很好, 胡经理认为达到了预期的效果, 工作
轮换的作用不包括() 。 D. 加长员工工作时间
华西公司销售部周总最近接到很多员工的电话, 反映他们在团队中没有得到应有的信任。 周
总决定创造一个使员工确实感到被信任的团队环境,无效的做法是 ( ) 。 C. 让员工服从领
导安排
华星公司的项目团队是一个有效的团队, 这个团队利用各种角色的人来承担各种职责, 李某
是一个会设定目标,制定计划、组织人力、建立制度、以保证按时完成任务的人,那么李某
在团队中的角色为 (D) 。D. 推动者
华阳建筑公司的建筑工地分散在很多地方, 各工地领导之间需要对建筑材料调拨和人员安排
进行交流,不适合他们的书面沟通方式是() 。 C. 布告栏
会议过程中经常会出现一些意外状况和困难局面,其中不包括() 。 D. 讨论热烈积极
会议协调阶段中,对于 " 协助全组作出决定 "阶段说明正确的是() 。 C. 组织大家对意见进
行分析、整理、归纳
会议中会出现争论的现象,对于这种现象做法不正确的是() 。 B. 不予理睬
建立自信的首要步骤是学会适当的接受和拒绝,拒绝的方法不适当的是() 。 C. 大声地斥
责那些企图让你做很多职责之外事情的人
建设团队是领导者的主要任务之一。 关于建设团队的说法正确的是 ()。B. 领导者应该能够
帮助团队以成熟的方式进行运作、处理纠纷以及反馈信息
讲话中使用 " 嗯、啊、呀" 这样的词语,表明暂时停顿或搜寻正确的词语,这属于副语言沟通
要素中的() 。 C. 声音补白
交流是一个双向的过程,交流过程不包括() 。 C. 外部控制
接听电话是管理者目前比较头疼的一件事,选项 ( C) 对于处理电话的间题是无益 C.等着别
人先说结束语
尽管小马从不加班, 回到家里的时间不早也不晚, 但他经常把工作拿回家做。 他一回到家便
开始为工作发愁。 如果孩子靠近他, 他就发怒。 他的工作和工作的习惯已经把他压跨到了找
回生活的时候了。以上的例子说明小马在 (D ) 方面应该做出改进。 D.以上都应该
近年来,由于企业外部环境的变化,导致了华海企业内部发生了很大的变化,下列 (C ) 属
于企业内部的变化。 C.劳动力的供应
近些年电子邮件的出现对邮政业务带来了很大的冲击,这说明 ( D)。D.替代产品的出现对企
业构成了一种威胁
决策过程的第一步是() 。 A. 阐明问题
客户服务中心使用的指标中 , 不属于定量监督指标的是() 。 A. 顾客意见调查表
控制过程的步骤包括:①与标准相比较,②纠正偏差,③衡量实际绩效。正确的步骤是() 。
B. ③①②
控制过程中,衡量实际绩效的形式不包括() 。 D. 修订标准
控制过程中,可以帮助团队发现实际工作与标准之间的偏差的步骤是() 。 B. 与标准相比
较