ITSS-14-003：运维技术与智能管理系统研发进展

"ITSS-14-003运维技术研发成果说明2.doc" 本文档详细阐述了公司在实施ITSS（信息技术服务标准）体系后，在运维技术研发方面取得的成果。ITSS是一套全面、完整的IT服务管理体系，旨在促进IT服务的标准化、规范化和专业化。文档编号为ITSS-14-003，主要涵盖了运维业务相关工具的开发、运维手册的研发以及运维相关技术的预研与储备。 在运维业务相关工具开发部分，公司专注于智能管理中心的定制化研发，以提高运维效率和增强服务质量。开发了一款专门的运维协作系统，该系统集成了IP摄像头录像回放，实现了事前警示、实时监控和事后调查等功能。系统能够智能区分不同类型的终端，如摄像头、DVR系统等哑终端和常规的PC终端，同时能够快速识别设备变更，监控IP/MAC地址的变化，以便及时发现非法或故障终端。开发进度表清晰列出了每个阶段的开始和预计完成日期，目前大部分工作已经完成，系统测试正在进行中，而功能评审和系统试运行及上线阶段尚未启动。 运维手册的研发是另一个关键部分，这部分内容可能涉及详细的运维流程、操作指南、问题解决策略等内容，旨在确保运维工作的规范化和标准化，但文档中并未深入展开这部分内容。 在运维相关技术预研与储备方面，提到了对人工智能在运维服务中的应用研究。随着AI技术的发展，公司预见其在提升运维自动化水平、智能故障预测和自我修复等方面具有巨大潜力。然而，具体的预研进展和成果没有在摘要中详述。 公司通过ITSS体系的实施，不仅提升了运维服务的质量，还积极投入研发，以创新工具和技术提升运维效率。运维协作系统的开发是这一过程中的重要成果，它融合了监控、设备管理等多种功能，有望在未来进一步优化运维流程。同时，公司也在积极探索前沿技术，如人工智能，以适应IT服务不断发展的需求。