《翰纬ITILv3白皮书》：解读IT服务管理新标准

"ITLL V3白皮书是IT服务管理领域的权威参考资料，中文版由翰纬IT管理研究咨询中心编撰，旨在帮助国内用户和专家理解ITIL Version 3的最新发展和应用。该白皮书详细介绍了ITIL的历史、核心理念以及ITILv3的生命周期模型，包括服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进五个阶段。此外，书中还涵盖了ITILv3在实际应用中的最新研究成果，并提供了常用术语表、学习资源以及OpenBook的相关信息。翰纬IT管理研究咨询中心成立于2004年，是中国专注于IT服务管理咨询的重要机构。" 《翰纬ITILv3白皮书》是ITIL服务管理框架在中国的重要解读文献，它全面概述了ITIL自成立以来的演变过程，特别是ITILv3版本的关键更新。ITIL，全称为Information Technology Infrastructure Library，是全球广泛采纳的一套IT服务管理最佳实践标准，旨在优化IT服务的效率与效果，确保IT支持业务目标的实现。 在ITILv3中，引入了一个新的服务生命周期概念，分为五个相互关联的阶段：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务改进。每个阶段都有其特定的目标和活动，共同构成了一个完整的服务管理流程。服务战略关注如何规划和设计服务以满足客户需求；服务设计则涉及服务组件的设计，包括流程、组织结构和技术；服务转换负责将设计转化为实际服务；服务运营则涵盖了日常的服务交付和控制；最后，服务改进持续评估并优化整个生命周期的性能。 白皮书不仅解析了这些理论框架，还关注了ITILv3在中国的落地实践，分享了国内企业在实施ITILv3过程中可能遇到的问题和成功案例，为读者提供了宝贵的经验参考。同时，书中提供的常用术语和后续学习资源有助于读者进一步深化理解和应用ITILv3知识。 《翰纬ITILv3白皮书》是IT专业人员和管理者深入了解和实施ITILv3的实用指南，对于提升IT服务质量和管理水平，促进企业信息化建设具有重大意义。