Siebel CRM架构与开发：数据集成与产品概述

"本文主要探讨了Siebel支持的数据集成方式，以及Siebel的架构和开发。Siebel作为CRM领域的先驱，其产品体系包括多种CRM解决方案，如Siebel Business Applications和MidMarket Edition。随着技术的发展，Siebel经历了从C/S到B/S再到C/SB/S的架构演变，始终保持技术领先。其物理架构包括客户、服务器和核心数据库，提供不同类型的客户端以适应不同用户需求。" Siebel是一个历史悠久的客户关系管理（CRM）系统，由Tomas Siebel于1993年创立，发展迅速并在全球范围内设有众多分支机构。Siebel CRM系统以其在销售、营销和服务领域的高数据和流程整合度著称，提供统一的应用界面。 Siebel的产品体系包含多种CRM产品，如Siebel Business Applications，其中包括针对不同业务场景的子模块如eSales、eMarketing、eService和eChannel等。此外，还有专门针对中型市场的Siebel MidMarket Edition。这些产品线展示了Siebel在CRM领域的广泛覆盖和深度定制能力。 随着技术的演进，Siebel的架构也经历了显著变化。从最初的客户端/服务器（C/S）模式，过渡到基于Web的浏览器/服务器（B/S）架构，再到后来的混合模式（C/SB/S），这反映了Siebel对新技术的接纳和集成，以提升系统的可访问性和性能。 在物理架构层面，Siebel系统由客户、服务器和核心数据库三部分组成。Siebel Client是用户访问企业数据的入口，有专用客户端（Dedicated Client）供内部员工使用，以及瘦客户端（Thin Client）和移动客户端（Mobile Client）以满足外部用户和远程工作人员的需求。服务器则负责管理数据，提供批处理和交互式处理功能。核心数据库和Siebel文件系统存储着企业的关键数据和文档，确保信息的安全和高效访问。 在开发方面，基于Siebel的开发涉及对这些组件的理解和定制，以适应特定业务需求。开发者需要熟悉Siebel的工作流、对象模型、数据集成和自定义接口等技术，以构建和扩展CRM解决方案。Siebel支持多种数据集成方式，可能包括通过Siebel Integration Objects (SIO)、Siebel Data Manager、Web Services或其他API进行数据交换，确保不同系统间的信息同步和流程自动化。 Siebel作为CRM行业的领导者，其强大的产品体系、灵活的架构和多样化的数据集成方式，为企业提供了全面的客户管理解决方案。了解并掌握这些知识点对于从事Siebel开发和实施的专业人士至关重要，有助于构建高效、集成的CRM环境，提升企业的运营效率和服务质量。