产品服务知识管理:基于本体的建模与重用研究
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更新于2024-09-05
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"这篇论文探讨了基于本体的产品服务知识模型的研究,旨在通过构建本体模型来管理和重用产品服务过程中的服务知识。作者提出了产品服务领域本体的构建过程模型,包括产品知识、客户知识和服务资源知识模型,并构建了相应的知识体系结构,以促进服务知识的共享和重用。该研究对于提高服务效率和质量具有重要的理论和实践价值。"
在知识管理的背景下,尤其是在制造业中,知识管理已经从产品设计阶段扩展到了制造过程,但针对产品服务阶段的知识管理研究相对较少。随着制造业服务化的趋势,服务业务的增长使得服务知识管理变得日益重要。论文指出,利用知识管理的方法和技术对服务过程中的知识进行建模,可以有效地提升服务效率和质量。
本体作为一种强大的知识表示工具,被用来解决服务知识的结构化表示问题,以促进知识的共享和重用。本体能提取知识中的事实、关系和逻辑架构,形成清晰的表示形式,从而支持知识的有效利用。论文作者构建了产品服务过程中的三个关键知识模型:产品知识模型关注产品的特性、功能和维护信息;客户知识模型则聚焦于客户需求、满意度和反馈;服务资源知识模型涵盖了服务人员技能、服务流程和资源分配等信息。
通过这些模型,论文提出了一种产品服务领域本体知识体系结构,该结构为不同类型的服务知识提供了一个统一的框架。这一体系结构有助于打破部门间的信息孤岛,促进跨部门的知识流动,进一步推动服务知识的重用,降低服务成本,提升服务质量。
这篇论文的研究贡献在于填补了产品服务阶段知识管理研究的空白,提供了构建服务知识模型的理论依据和方法,对于制造企业优化服务业务、提高服务质量和效率具有指导意义。同时,它也为未来在服务知识管理领域的深入研究奠定了基础。
2019-07-22 上传
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2019-07-23 上传
2019-08-15 上传
2019-07-22 上传
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