中信实业银行零售业务销售策略转型

"迅速改变中心实业银行零售业务销售业绩.ppt" 这份报告聚焦于如何迅速提升中信实业银行的零售业务销售业绩，旨在通过优化销售渠道和组织结构来实现这一目标。报告的核心内容包括对当前零售业务销售渠道的分析，未来销售渠道的规划，以及所需的组织结构变革。 1. 零售业务销售渠道现状： - 网点主导：目前，中信实业银行的零售业务主要依赖实体网点，采用被动销售模式，即客户主动到网点办理业务。 - 缺乏专职销售队伍：全行范围内尚未建立专门的零售销售团队，销售与服务混合，缺乏销售导向的文化。 - 渠道单一：网点除了销售外，还承担服务、后台处理和保管箱业务，功能混杂。 - ATM利用不足：ATM大多位于网点内部，限制了客户使用便利性。 2. 未来销售渠道规划： - 多元化主动销售：银行计划发展专职销售队伍、电话银行、直邮、中介、网上银行等主动销售渠道。 - 清晰渠道功能：明确各渠道的角色，如电话中心负责打出和打入电话的销售，互联网提供咨询和主动销售，ATMs主要处理日常交易，私人银行经理则专注于高端客户服务。 3. 组织结构要求： - 分工明确：建立专职的销售团队，提高销售的专业性和效率。 - 销售与服务分离：网点将更多地专注于服务，而销售职责将被剥离出来。 - 建立销售主导文化：在全行范围内推动销售意识，确保所有员工都理解并支持销售目标。 - 私人银行经理定位：私人银行经理将集中于高净值客户，提供个性化服务。 4. 实施计划与支持文件： - 详细计划：报告可能包含具体的时间表、目标设定、资源配置和绩效指标，以确保转型顺利进行。 - 支持文件：可能包括培训材料、操作手册和激励机制，以支持新的销售策略。 5. 改革重点： - 提升销售渠道效率：通过电话中心、互联网和中介等渠道主动接触客户，扩大销售覆盖。 - 优化客户服务：通过ATMs和网上银行等自助服务工具，提高客户服务效率，减轻网点压力。 这份报告提供了一个全面的框架，以推动中信实业银行零售业务的销售业绩提升，通过渠道创新和组织结构改革，实现销售服务的专业化和销售业绩的快速增长。