Novell技术支援手册

"Novell公司发布的SUSE Linux 10技术支持手册，旨在帮助用户管理和利用各种支持资源，包括自我支持、高级支持、技术支持访问、服务请求管理以及Novell支持流程概述。" 在"Suselinux10 novell technical support handbook.pdf"中，Novell公司提供了全面的技术支持指南，以确保其客户能够充分利用提供的服务。这个手册特别关注的是SUSE Linux 10操作系统，这是Novell公司推出的一款企业级Linux发行版，以其稳定性和安全性而闻名。 首先，手册的前言强调了Novell对于提供高质量服务的承诺，这些服务涵盖了广泛的自助选项、全天候支持中心援助，以及专门的支持工程师服务。这表明Novell致力于满足甚至超越客户的期望，无论客户的需求是基本的自我解决还是需要专业的技术支持。 接着，手册详细介绍了如何管理自己的账户，这部分内容可能包括创建和更新用户账户，理解不同类型的许可证（如Master、Volume、Academic和School License Agreements），以及如何有效地使用这些许可证获取相应的技术支持服务。 在" Leveraging Self-support Resources"章节，用户将学习如何利用Novell提供的各种自我支持资源，这可能包括在线文档、知识库文章、社区论坛和教程，以自主解决问题。这些资源对于提高问题解决效率和减少对外部帮助的依赖至关重要。 "Premium Support"部分则详细阐述了高级支持服务，包括24小时的电话和技术支持，以及可能的现场支持。这适用于需要更快速响应和更深度技术协助的客户。 "Accessing Technical Support"章节教导用户如何有效地联系Novell的技术支持团队，可能涵盖创建服务请求、跟踪问题状态以及与工程师的沟通流程。 "Expectations and Responsibilities"部分明确了客户和服务提供商之间的期望和责任，确保双方对服务质量和响应时间有共同的理解。 "Managing Your Service Request through Resolution"章节详细描述了从提出问题到问题解决的整个过程，包括如何跟踪服务请求的状态，以及在整个过程中如何与Novell团队协作。 "Overview of the Novell Support Process"提供了Novell支持流程的整体概览，帮助用户了解问题报告、分析、修复和验证等各个阶段。 最后，"For More Information"章节提供了更多资源链接，用户可以在这里找到更详细的关于Novell服务计划的信息，以便更好地理解和利用他们的服务权益。 这份手册是SUSE Linux 10用户的重要参考资料，它不仅指导用户如何有效地获取和利用技术支持，还强化了Novell与客户之间的合作和支持体验。对于任何使用或计划使用SUSE Linux 10的企业和个人来说，熟悉并掌握这些信息都将极大地提升他们的问题解决能力和系统的运行效率。