SAP CRM学习手册：CR100基础知识

"ERP信息化专业资料，包含SAP专业学习资料，具体为CR100 CRM Basics (Col41)，主要涉及SAP CRM解决方案的基础定制和配置，适用于SAP R/3和SAP CRM 4.0版本。" 本文档是SAP AG出版的关于CRM（客户关系管理）基础知识的手册，旨在提供对SAP CRM解决方案的全面概述。"mySAP CRM"是SAP为企业提供的一个集成化解决方案，旨在帮助企业管理与客户交互的各个方面，从而实现最佳业务运行。手册中可能涵盖了系统设置、定制、销售、服务、市场营销以及财务等模块的配置和操作。 "FS310 Inkasso/Exkasso"可能指的是SAP CRM中的收款和追收管理部分，这在处理客户账款和信用管理方面起着关键作用。这个部分可能详细介绍了如何在SAP系统中进行应收账款的管理，包括催收策略、自动化流程和风险管理。 手册还提到了SAP CRM的基线定制，它涉及到将SAP R/3系统与CRM 4.0（BBP发布）集成的过程。这部分内容可能会详细解释如何根据企业的特定需求调整和配置CRM系统，以确保其与现有IT基础设施的无缝对接。 文档中强调了所有版权信息，指出未经SAP AG明确许可，任何部分都不得复制或以任何形式传播。同时，文档中的信息可能会有变动，而无需提前通知。此外，SAP AG还指出，其销售的一些软件产品可能包含了其他软件供应商的专有组件，这反映了SAP解决方案的开放性和互操作性。 文档中还列举了一些知名软件公司的商标，如微软的Windows、Excel、IBM的DB2数据库和操作系统、以及Oracle的Informix等，这些都是SAP CRM可能集成或与其协作的重要技术平台。这些商标的列出表明SAP CRM可以与业界广泛使用的软硬件环境兼容，提供了高度的灵活性和可扩展性。 这份资料对于理解和实施SAP CRM解决方案具有极高的价值，无论是对初学者还是经验丰富的IT专业人士，都能从中获取到关键的实施指导和最佳实践。