中国移动通信：客户沟通与服务

"客户的沟通-沟通：移动课件" 本文主要探讨了中国移动通信在客户沟通方面的策略和实践，从公司的历史背景、业务范围、服务品牌，到具体的沟通方式和客户服务活动，展现了中国移动作为通信行业领军企业在客户关系管理上的专业性和创新性。 一、中国移动公司简介 中国移动成立于2000年，注册资本518亿元人民币，是全球市值领先的境外上市公司之一，拥有庞大的资产规模。公司经营包括移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，同时提供多种增值服务，如传真、数据传输、IP电话等，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等知名品牌。中国移动致力于打造世界一流企业，坚持“正德厚生，臻于至善”的价值观，积极实施科学发展观，提升核心竞争力，以实现从优秀到卓越的跨越。 二、中国移动通信产业发展历程 中国移动的发展历程见证了从第一代模拟网络到第二代GSM网络的演进，以及与联通的竞争和电信行业的拆分，形成了目前的市场竞争格局。在此过程中，中国移动不断推出服务提升活动，如“满意100”，以提高客户满意度和强化服务优势。 三、通过业务人员与客户的沟通 中国移动通过多元化的沟通渠道与客户建立联系，包括网上营业厅、自助终端、语音热线、短信营业厅和掌上营业厅，为客户提供便捷的电子化服务，满足不同品牌客户的需求。公司倡导“沟通从心开始”，坚持以客户为中心，以服务为基础，不断创新服务模式，提高服务质量。 四、通过各种方式与客户沟通 中国移动不仅通过业务人员直接交流，还通过活动、信函、电话、网络、电邮和呼叫中心等多种方式进行沟通。通过广告和包装，中国移动塑造品牌形象，传递产品信息，进一步增强与客户的互动。 五、客户投诉及解决 中国移动注重处理客户投诉，设有完善的投诉解决机制，力求快速有效地解决问题，确保客户满意度。这体现了公司对客户反馈的重视和对服务改进的承诺。 六、总结 中国移动通信的发展历程和客户服务策略展示了其在行业中的领先地位。通过不断的技术创新和服务升级，中国移动致力于提供卓越的通信体验，加强与客户的深度沟通，实现企业的持续发展。