2021年信息系统运维管理手册：服务内容与流程详解

《信息系统运维管理手册2021年10月》是一份全面指导信息系统运行与维护的重要参考资料。该手册涵盖了丰富的服务内容和服务流程，旨在确保信息系统的稳定高效运行，降低管理成本，并推动企业信息化发展。 服务内容主要包括以下几个方面： 1. **服务目标**：核心目标是确保信息系统正常运行，通过监控和管理基础资源，提供整体服务效率的提升，以及与业务部门的紧密协同。服务目标明确，包括对现有资源的实时监控，以及根据日常维护数据提供建设规划和优化建议。 2. **服务内容**： - **信息资产统计服务**：对网络设备、安全设备、主机设备和存储设备等硬件资产进行统计和管理。 - **网络、安全系统运维**：确保网络和安全系统的稳定性和安全性。 - **主机、存储系统运维**：维护关键硬件设备的性能和可用性。 - **数据库系统运维**：确保数据库的正常运行，包括备份、恢复和性能调优。 - **终端运维服务**：涵盖办公设备的日常管理和维护。 - **综合布线和大屏幕显示系统维护**：保证基础设施的顺畅运作。 - **视频会议系统维护**：确保远程通信系统的正常运行。 - **中心机房维护**：涉及物理环境的管理和维护，如UPS系统的管理。 3. **运维服务流程**： - 设备每月定检计划：确保设备处于良好工作状态。 - 设备维修及更换流程：规定了设备故障处理的标准操作程序。 4. **服务管理制度规范**： - **服务时间**：明确了服务的响应时间和工作时段。 - **行为规范**：规定了运维人员的行为准则，如专业态度、保密等。 - **现场服务支持规范**：强调服务过程中的规范化操作。 - **问题记录规范**：确保问题追踪和解决的可追溯性。 5. **应急服务响应措施**： - **应急基本流程**：针对突发事件制定了快速反应机制。 - **预防措施**：强调预防为主，减少故障发生的可能性。 - **突发事件应急策略**：在面对不可预见情况时提供应对方案。 该手册还包含了详细的运维表格，如机房巡检表、服务器和网络设备维护表、问题申报表，这些工具帮助运维团队实施标准化操作和有效管理。 《信息系统运维管理手册2021年10月》是信息技术部门的宝贵参考资源，为企业的信息系统运维提供了全面、系统的指导，有助于提升整体运维水平，支持企业业务的持续发展。