2021年信息系统运维管理手册:服务内容与流程详解
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更新于2024-07-09
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《信息系统运维管理手册2021年10月》是一份全面指导信息系统运行与维护的重要参考资料。该手册涵盖了丰富的服务内容和服务流程,旨在确保信息系统的稳定高效运行,降低管理成本,并推动企业信息化发展。
服务内容主要包括以下几个方面:
1. **服务目标**:核心目标是确保信息系统正常运行,通过监控和管理基础资源,提供整体服务效率的提升,以及与业务部门的紧密协同。服务目标明确,包括对现有资源的实时监控,以及根据日常维护数据提供建设规划和优化建议。
2. **服务内容**:
- **信息资产统计服务**:对网络设备、安全设备、主机设备和存储设备等硬件资产进行统计和管理。
- **网络、安全系统运维**:确保网络和安全系统的稳定性和安全性。
- **主机、存储系统运维**:维护关键硬件设备的性能和可用性。
- **数据库系统运维**:确保数据库的正常运行,包括备份、恢复和性能调优。
- **终端运维服务**:涵盖办公设备的日常管理和维护。
- **综合布线和大屏幕显示系统维护**:保证基础设施的顺畅运作。
- **视频会议系统维护**:确保远程通信系统的正常运行。
- **中心机房维护**:涉及物理环境的管理和维护,如UPS系统的管理。
3. **运维服务流程**:
- 设备每月定检计划:确保设备处于良好工作状态。
- 设备维修及更换流程:规定了设备故障处理的标准操作程序。
4. **服务管理制度规范**:
- **服务时间**:明确了服务的响应时间和工作时段。
- **行为规范**:规定了运维人员的行为准则,如专业态度、保密等。
- **现场服务支持规范**:强调服务过程中的规范化操作。
- **问题记录规范**:确保问题追踪和解决的可追溯性。
5. **应急服务响应措施**:
- **应急基本流程**:针对突发事件制定了快速反应机制。
- **预防措施**:强调预防为主,减少故障发生的可能性。
- **突发事件应急策略**:在面对不可预见情况时提供应对方案。
该手册还包含了详细的运维表格,如机房巡检表、服务器和网络设备维护表、问题申报表,这些工具帮助运维团队实施标准化操作和有效管理。
《信息系统运维管理手册2021年10月》是信息技术部门的宝贵参考资源,为企业的信息系统运维提供了全面、系统的指导,有助于提升整体运维水平,支持企业业务的持续发展。
2022-06-20 上传
2022-06-09 上传
2021-05-21 上传
2021-09-17 上传
2022-06-22 上传
2021-09-17 上传
连敬磊
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