国内付费会员体系困境：为何总是打折玩崩?

"本文分析了为何国内的超级会员体系往往无法像国外那样成功，并通过对比亚马逊、Netflix和好市多等国外企业的会员模式，揭示了其中的问题所在。" 超级会员体系，作为国外企业盈利的重要手段，如亚马逊的Prime、Netflix的订阅服务以及好市多的会员卡，在中国市场却遭遇挑战。国内企业常常采取会员费打折的方式来吸引用户，但这种策略反而可能削弱了会员体系的价值感，导致用户不愿意付费。 国外的成功经验表明，会员费稳定且有时还会上调，例如亚马逊Prime的年费从79美元逐步提高到119美元，Netflix的价格也随服务升级而调整，而Costco的会员费也在提升。这些企业不依赖折扣促销，而是通过提供实实在在的权益来吸引和留住用户。例如，亚马逊Prime的权益包括快速配送、Prime Video等，价值远超年费；Netflix则以高质量的原创内容吸引用户；Costco则凭借高性价比商品和附加服务赢得会员忠诚。 相比之下，国内的超级会员体系往往在会员费上大打折扣，如“买一年送一年”或“连买两年打七折”的活动。这种做法传达出会员服务本身并不值这个价的印象，降低了用户的认知价值。用户可能会认为，如果等待折扣，他们可以以更低的价格获得同样的服务，这就破坏了会员制度的可持续性和稳定性。 此外，国内企业往往未能持续提供有吸引力的新权益，导致用户没有足够的动力去续费。与美式超级会员不断叠加新服务、保持承诺的做法相比，国内企业在这方面显得不足。为了建立一个成功的超级会员体系，国内企业应当借鉴国外的成功案例，专注于提升服务质量和增加有价值的新权益，而不是频繁打折。 总结来说，国内超级会员体系的问题主要在于会员费打折的策略，这使得会员服务的价值被低估，同时也缺乏持续的权益更新和价值承诺。要改变这一状况，企业应注重提升会员服务的内在价值，建立明确的价值承诺，并通过不断新增和维护权益来吸引和留住用户，从而打造真正的“超级用户”。