信息技术驱动的战略落地:流程设计与执行详解
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更新于2024-06-14
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《流程革命:让战略落地的流程管理》是一本关于如何通过有效的流程设计和管理,将企业的战略意图转化为实际行动的实用指南。该系列讲座共分为多个部分,包括流程理念、流程浮现考核、业务原则、流程细化与优化、IT工具支持、流程变革推行、持续评估与改进等。
流程理念是核心,它强调流程的定义与组成要素,如明确流程的定义,理解流程是由输入、活动和输出构成,以及流程如何与业务紧密结合。例如,会议室管理流程的客户是使用会议室的人员,其价值在于为集体讨论和决策提供便利;而公司资产的安全则是公司流程设计的重要考量,通过严谨的管理流程来保障。
流程优化与组织结构调整密切相关,通过调整流程来适应内外部环境的变化,确保战略能够灵活应对。例如,当面对市场变化或内部业务重组时,需要对流程进行调整以提高效率和适应新需求。
流程管理的新理念强调了以客户为中心和价值驱动,比如BPO(业务流程外包)中,六个要素包括客户、价值、业务流程本质的六个要素(以终为始)、ISO9000等质量管理体系要求。其中,流程设计必须明确客户是谁(如使用会议室的人),以及流程能为客户创造的价值(如方便性或资产安全性)。
流程设计不仅要简化操作,还要确保业务目标的明确性和一致性,避免活动划分不清、颗粒度不统一等问题。通过跨职能流程图,可以更好地展示流程的整体性和层次性,同时注意流程的动态性,它并非静态,而是按照时序进行的连续活动。
流程作为业务的载体,不仅存在于企业内部,还与外部接口紧密相连。因此,需要跳出单个流程来看待整体,分析流程在组织架构中的位置和与其他流程的接口关系,确保流程之间的协调和清晰。
战略执行保障体系依赖于信息技术,如ERP(企业资源规划)和CRM(客户关系管理)系统,它们提供信息集成和自动化支持,帮助企业建立基于会议管理、经营分析和预算考核的计划系统。同时,通过业务流程、岗位职责和绩效评价,构建出各职能的稳定执行层,确保战略落地。
《流程革命:让战略落地的流程管理》提供了全面的流程管理框架,帮助企业发现、改进和优化业务流程,使之成为战略落地的有效工具,确保企业的高效运营和战略目标的顺利实现。
2024-03-12 上传
2021-10-25 上传
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