中国民航旅客多渠道服务平台：IATA影响与技术创新应用

本文主要探讨了中国民航业在2011年对于旅客多渠道服务技术平台的应用研究。随着国际航空运输协会（IATA）推行的简化商务策略，传统订票方式和机场柜台服务面临着革新需求，航空公司逐渐认识到提升服务质量和便捷性对于旅客满意度的重要性。在这种背景下，研究者薛志兵和王欣明针对中国民航行业的特点，提出了一种创新的解决方案：构建以简化商务为突破口，以旅客为中心的旅客多渠道服务技术平台。 该平台的核心理念是利用先进的信息技术，包括主流和最新的IT技术，如J2EE架构和富客户端，来优化业务流程，特别是推动离港电子客票业务的发展，实现服务渠道的多样化。这不仅包括传统的柜台服务，还包括自助值机等新兴服务模式，使得旅客能够通过多种途径进行预订、值机和获取服务，从而提高效率和体验。 作者单位已经将这一平台应用于实际系统建设中，实践证明，这种融合传统业务与现代IT技术的方式极大地增强了旅客服务的便利性和效率。通过集成化的旅客服务技术平台，航空公司能够降低运营成本，同时提供更个性化和高效的服务，符合现代旅客对旅行便捷性的高要求。 文章的关键点集中在简化商务、离港服务、旅客多渠道服务、自助值机技术以及基于J2EE架构的系统设计上。整个研究对于理解中国民航业如何适应数字化转型，提升服务质量，并推动行业技术创新具有重要的参考价值。中图分类号TP399表明了本文属于信息技术在交通运输中的应用研究，文献标识码A则表明该论文具有较高的学术质量，被广泛认可。