大型软件公司用户满意度调查模板

本资源是一份大型软件公司用于调查软件项目用户满意度的标准化模板，适用于项目经理、销售人员、质量管理团队和售后服务人员。这份模板旨在收集客户对产品和服务的反馈，以提升服务质量。 文档内容包括一个详细的用户满意度调查表，其结构清晰，评分规则明确。调查表分为三个主要部分：产品质量、实施培训和技术服务。在产品质量方面，涵盖了系统功能、性能、易用性、稳定性和兼容性以及操作界面和手册的美观性。在实施培训部分，关注技术培训效果、用户手册的作用以及讲师的教学态度和能力。最后，在技术服务部分，调查服务响应速度、问题解决效率以及客户对解决方案的满意度。 评分规则是总分为15分，其中10分由用户评价，5分由销售人员评价。每项指标满分1分，评价等级从非常满意到较差，对应不同的分值。公司鼓励用户提供综合、客观的评价，以帮助改进产品和服务。 此模板设计成熟，已在千人级别的公司中长期使用，具有产品级别的标准，对于管理大型软件项目的团队尤其有价值。使用时，可以直接在Word模板中填写，便于收集和分析数据。 总结来说，这份“大型软件公司-软件项目用户满意度调查表-模板-标准化格式”是项目经理进行客户关系管理、质量控制和售后服务优化的重要工具。通过这样的系统化调查，企业可以及时了解客户需求，发现潜在问题，持续改进产品和服务，从而提高客户满意度和忠诚度。