思科SmartNet Total Care：全方位技术支持服务详解

思科SmartNet Total Care（SNTC）是一项全面的服务包，旨在为Cisco设备用户提供高级支持。此文档是CISCO PUBLIC INFORMATION的一部分，与"How Cisco Provides Services"一文紧密相关，后者已被此文档引用。SNTC针对设备级别提供了一系列关键服务： 1. 技术援助中心 (TAC)：作为核心组成部分，TAC全天候24/7运营，为用户在产品使用、配置和解决故障问题时提供电话支持。无论是在工作时间内接到的紧急程度为1级或2级的呼叫，Cisco承诺在1小时内做出响应。此外，用户还可以通过提交网络案例和在线工具来获取技术支持。 2. 返回材料授权 (RMA)：当设备出现需要更换部件的情况时，SNTC提供了RMA服务，包括部件更换以及在某些情况下提供的现场服务选项。这确保了用户能快速获得所需的维修或替换零件。 3. 软件下载：SNTC涵盖软件下载服务，包括数据收集工具和智能应用程序的获取。这些工具有助于设备的监控和性能优化，提高了整体运维效率。 4. Cisco.com：用户可以通过访问Cisco官方网站获取更多的服务支持，如智能门户，该平台可能包含最新的更新、教程、知识库和解决方案，以便用户自我诊断和解决问题。 Cisco的责任在于根据购买订单上所选的特定服务级别，提供上述各项支持。用户付费后，他们将享受到这些定制化的服务保障。Cisco SmartNet Total Care旨在通过全方位的技术支持和便捷的服务渠道，帮助用户最大化其网络设备的投资回报，并降低维护成本。