"中国联通网上营业厅智能机器人解决方案介绍"

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中国联通网上营业厅智能机器人建议解决方案是一个为中国联通定制的在线机器人解决方案,旨在提高客户服务的效率和质量。这个解决方案由一家拥有全球领先网络机器人研发和运营经验的企业设计和开发,该企业成立于2001年,拥有目前全球最大的中文网络机器人平台(www.xiaoi.com)。通过不断的技术创新和产品升级,该企业在中文人工智能分析及信息整合服务领域取得了前所未有的突破。 该智能机器人建议解决方案于2004年11月在MSN Messenger上推出了小i机器人,成为“腾讯QQ”互动空间的第一个合作伙伴。在2004年5月,IDGVC注资了小i机器人,为其未来的发展提供了资金保障。这些合作和资金支持,使得智能机器人解决方案得以不断优化和完善,为各行各业的企业提供了高效、智能的在线客服解决方案。 中国联通网上营业厅智能机器人建议解决方案的设计初衷是为了解决传统客服方式存在的一系列问题,例如客服人员工作效率低下、服务质量参差不齐、客户等待时间长等。通过引入智能机器人技术,客户可以通过简单的对话与机器人进行沟通,解决常见问题,提高服务效率。同时,机器人还具有智能学习和自我优化的能力,能够不断提升自己的服务水平,满足客户的需求。 值得一提的是,中国联通网上营业厅智能机器人建议解决方案不仅可以应用于客户服务领域,还可以扩展到销售、市场营销、数据分析等多个领域。通过人工智能技术的不断完善和应用,智能机器人已经成为未来企业发展的重要趋势之一,为企业带来了更多的商机和增长 potential。 总的来说,中国联通网上营业厅智能机器人建议解决方案是一款为中国联通量身定制的在线机器人解决方案,旨在提高客户服务的效率和质量。通过引入先进的人工智能技术,使得客户可以与机器人进行简单、快速的沟通,解决问题,并减少等待时间。随着技术的不断发展和完善,智能机器人将在未来更多的领域发挥重要作用,为企业创造更多的商机和增长潜力。
2023-06-03 上传
智能语音机器人解决方案 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第1页。 01 寻找目标客户 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第2页。 目标客户 互联网企业与生活服务 交通物流 政府事业单位 教育 保险业 其他企业服务 运营商 房产装修 银行 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第3页。 02 为什么选择智能语音机器人 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第4页。 梳理客户需求(以银行客户为例) 例如银 行 外 呼 场景 存 在 的 痛 点 难 点 人员招聘难,管理难,易流失; 人工成本高、办公设备、场地成本高; 单一重复劳动,人员容易有情绪; 员工话术不标准,难标准化; 外呼任务量大,成单率太低。 人员信心不高,人效比低。 个贷提醒、催缴 个金部 电子银行部 信用卡部 设备更新维护成本高。 无法满足弹性扩容需求。 线路成本高,容量无法扩展。 外呼 潜在客户群 传统方式 大海捞针 成本太高 人效太低 信用卡提醒,催收 手机银行活动 理财产品推荐,营销 信用卡营销 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第5页。 智能语音机器人+云呼叫中心应用成果 各大银行坚持以市场为导向,以客户为中心,加快业务创新,改进客户服务。随着互联网发展和人工智能的成熟,互联网+AI+金融实现科技金融为工行加快业务创新速度提升客户服务体验。 智能语音机器人已经成功和某省工行合作,已实现以下创新: 理财产品智能语音推荐 使用智能语音机器人+呼叫中心,自动外呼目标客户,外显95短号,自动判断目标客户实时转接专业销售经理,实现"理财产品"的智能销售。根据实测效果显示,机器人外呼效率对比人工提高6倍,获客成本对比人工降低80% 实时欠费用户提醒 欠费用户催收 使用机器人,结合自有系统对欠费客户自动呼叫,0人工投入,实时有效提醒客户,通知到达率接近100%,外呼效率提高4倍,筛出意向还款率优于人工筛选近20% 使用智能语音机器人+云呼叫中心,对逾期不还款的客户高效合理催款,能够灵活应对客户的百般刁难和多轮对话,情绪稳定处变不惊。机器人外呼效率对比人工提高9倍,获客成本对比人工降低90% 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第6页。 机器人vs传统人力 项目 传统人力 语音机器人 对比结果 运营成本 工资+提成+社保+奖金+培训费用+招聘费用+场地费用 机器人费用 节约70%的成本优胜 日外呼量 300通 1000通 3倍效果优胜 年外呼时间 250*4=1000小时(节假日休息) 365天*8=3650小时 3.65倍效果优胜 工作状态 不可控,易受情绪影响,忠诚度难把控 情绪稳定,绝对忠诚 优胜 信息记录 内容缺失,受主观情绪影响,耗费时间 按照一定的规则,内容规范全面客观 优胜 客户跟进 缺少有效的管理手段,容易撞单,跟进难 标准的客户分类,完整的记录,跟进易 优胜 招聘难易度 工作压力大,难招聘,难管理 购买即可拥有,随时增减 优胜 客户体验 两极分化,投诉风险 话术规范,质量可靠 优胜 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第7页。 智能语音机器人功能特点 智能语音机器人,打造国内领先的互联网+AI 解决方案,集筛选意向用户、锁定目标客户、精准客户分类、细致数据分析四重服务于一体,适用于有回访或服务推广,旨在为银行降低营销人力成本,让业务更精准、更优质、更高效。 反应快速 真人语音 TTS变量 支持打断 精准对话 多轮对话 人机实时协作 数据统计 自主话术配置 响应时间达到毫秒级 真人语音录制 文本实时转换 在人机会话过程中,可随时打断 筛选用户意向,挖掘客户需求 进行多轮会话,根据轮次划分客户意向 机器人筛选,可直接转人工坐席,支持弹屏 对通化数据进行信息发掘和统计 客户自助配置话术,修改机器人知识库 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第8页。 03 机器人外呼场景 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第9页。 录音型智能语音机器人应用场景-理财产品推荐 自主设置外呼频率和并发,自动批量拨打 机器人自行处理接通的电话 银行CRM系统 选择理财产品话术引导客户 高意向客户 低意向客户 无意向客户 成单 打低已向标签 人工二次跟进 打无意向标签 选择其他话术二次营销 人工跟进 更新号码信息 疑难问题 话术一般涵盖理财产品的高收益、高回报率等特点吸引客户办理 筛选意向客户,标记标签 理财产品推荐 针对线上线下各营销渠道获取的客户信息进行电话确认 拨打客户电话进行理财产品的推荐 智能语音机器人解决方案全文共36页,当前为第10页。 录音型智能语音机器人应用场景-业务推广 自主设置外呼频率和并发,自动批量拨打 机器人自行处理接通的电话 银行CRM系统 选择待推广产品话术呼叫客户 沟通成功 转接人工坐席 客户办理