CommVault备份系统排错与基础指南

"这篇文档是关于CommVault备份系统的排错流程和基础知识的介绍，涵盖了从问题报告、跟踪解决到信息提交的重要环节，并提供了CommVault备份系统的基本架构和组件的详细说明。" 在CommVault的排错流程中，当遇到问题时，Certified Engineer (CE) 会创建一个Ticket (TR) 并将其分配给相应的团队。相关CE会通过邮件与用户或System Integrator (SI) 的工程师进行即时沟通。一旦问题解决或48小时后未收到回复，CE会关闭TR。用户或SI工程师需使用指定的Escalate File或问题提交表向SE或CE提交升级请求，确保信息格式规范，以便于提供有效支持。在通信过程中，所有相关方应被包含在邮件列表中，以便共同追踪问题进展。同时，提供详细的错误信息，如屏幕截图、日志等，有助于加速问题解决。 CommVault备份系统，称为Galaxy，采用三层架构，包括CommServer、MediaAgent和iDataAgent。CommServer是主控服务器，负责管理配置信息、用户权限、软件许可、作业和历史记录，同时提供WEB和GUI服务。MediaAgent是备份服务器，直接与备份存储设备交互，维护索引信息，并支持多种操作系统。iDataAgent则作为客户端，可在同一主机上安装多个，以支持各种文件系统和应用程序。 备份系统包括以下关键部分： 1. 备份系统结构和模块：讲解了三层架构的组成部分和功能。 2. CV索引技术特点和说明：详述了CommVault的索引技术及其优势。 3. 备份系统常识：提供备份领域的基础知识。 4. 应用系统备份说明：指导如何对不同应用进行备份。 5. 备份系统设计和管理：讨论如何规划和管理备份策略。 6. CV的存储资源：介绍CommVault如何管理和利用存储资源。 7. CV的数据存储管理：阐述数据存储的管理方法。 8. CV的客户端说明：解释客户端的角色和配置。 9. CV的计划制定和任务管理：描述如何设置备份计划和任务。 10. 如何恢复数据：提供数据恢复的步骤和技巧。 附件中的技术术语索引目录，则为用户提供了一本详细的技术参考手册，帮助理解和处理与CommVault系统相关的问题。三层备份系统结构包括备份域、客户端、备份服务器和主控服务器，这种结构使得CommVault能够高效、灵活地执行跨平台的备份和恢复操作。每个组件都有其特定职责，共同确保整个备份流程的顺畅运行。