"这篇论文详细探讨了在线客服聊天后台系统的后台管理子系统设计,涉及到的主要模块包括聊天记录查询、知识库维护以及客服人员信息管理。系统利用VMware虚拟机技术,实现了虚拟机间的通信,以支持高效稳定的后台服务。"
在【标题】提及的“后台管理子系统设计-vmware虚拟机与虚拟机之间相互通信”中,我们可以理解到,该系统设计考虑了使用VMware虚拟化技术来部署和管理后台服务。VMware虚拟机之间的通信能力对于确保后台系统的灵活性、可扩展性和高可用性至关重要。这种通信可能通过虚拟化平台提供的网络功能实现,如虚拟网络交换机,使得不同虚拟机能够如同在物理网络上一样相互通信。
【描述】部分阐述了后台系统的三个核心组成部分:
1. 聊天记录查询:这部分设计了聊天语句表和会话表,形成了一个多对一的关系结构。聊天语句表存储所有聊天记录,包括客户、机器人和客服的对话,而会话表则记录会话的详细信息,如起止时间和会话类型。同时,这两张表都与员工表关联,便于跟踪和管理客服人员的信息。
2. 知识库维护:具体问答表用于存储问题及其答案,还包括相关关键词等辅助信息。业务分类表呈现递归模型,记录知识库的分类层次结构。每个问答对应一个业务分类,形成多对一的关系,限制问答只能属于三级分类以内,这有助于保持知识库的有序性和易用性。
3. 客服人员信息维护:员工表和员工角色表共同管理客服团队。员工表记录员工详情,而员工角色表定义了不同的角色和权限,这有助于精细化管理客服人员的工作职责和权限分配。
【标签】"在线客服 智能客服"表明该系统旨在提供智能的在线客户服务解决方案,可能包括自动化回复和人工客服的结合,以提高客户服务质量。
【部分内容】中提到的学位论文详细介绍了在线客服聊天后台系统的实施,包括系统设计原则、技术选型和实际操作过程。论文还涵盖了独创性声明和论文使用授权,表明了作者对研究工作的所有权和授权使用的规定。
这篇论文详细探讨了如何构建一个集聊天记录管理、知识库维护和客服人员信息于一体的后台系统,同时利用VMware虚拟化技术保证系统的稳定运行和通信效率。通过这样的设计,企业能够提供更高效、智能的在线客服体验。