BYICC2.0呼叫中心系统第三方开发接口简介

呼叫中心技术 呼叫中心技术是指为企业或组织提供电话客服、销售、市场营销、客户服务等业务处理的系统解决方案。该技术的核心是呼叫中心系统，旨在提高企业的客户服务质量、销售效率和市场反应速度。 从呼叫中心技术的发展历程来看，该技术经历了从传统的电话交换机到计算机电话集成（CTI）的发展。CTI技术的出现使得呼叫中心系统可以与计算机系统集成，实现自动化的呼叫处理、智能化的客户服务和销售过程自动化。 博域通讯一体化呼叫中心平台产品BYICC2.0是当前最先进的呼叫中心技术解决方案之一。该平台提供了简单易用且标准的呼叫中心系统第三方开发接口，包括座席软件（包括班长座席软件）BYICCAgent2.0的许可协议以及模板程序源代码（开源）。该平台还提供了基于OCX（即ActiveX）控件以及JavaScript脚本形式的二次开发接口，同时提供了人工座席模板程序源代码。 座席软件（包括班长座席软件）BYICCAgent2.0是呼叫中心系统的核心组件之一。该软件内置了与排队交换机（PABX）的CTI通信控制功能、丰富的话务控制（软电话）功能、模板程序源代码等多项功能。同时，该软件还提供了登录/退出、应答来电/拒绝应答、在线/示忙/事后文书处理、走开/回来、来电转其他座席、自动播报工号、保持/恢复、静音/取消静音、屏幕呼出/呼叫分机、监听、强插、强拆、接管/呼叫拦截、班长强制普通座席示忙/示闲、班长强制注销普通座席等多种功能。 在呼叫中心技术中，客户关系管理（CRM）系统扮演着重要的角色。座席软件（包括班长座席软件）BYICCAgent2.0内置了丰富的客户档案管理、业务咨询管理、业务查询管理、业务受理管理、投诉建议管理、客户回访与市场调查管理、预览呼出/电话营销的被叫号码分配管理以及呼出的业务管理、工作流/工单管理、业务知识库/公告栏/座席备忘录/操作日志管理/业务参数维护等数据库应用（CRM）。 此外，呼叫中心技术还可以与已有的计算机技术支持系统（如MIS/ERP）/因特网/电子邮件的数据接口集成，获取主叫方来电号码和通过SOCKET与第三方应用软件传输数据。 呼叫中心技术是企业提高客户服务质量、销售效率和市场反应速度的重要工具。该技术的发展前景广阔，具有很高的应用价值和潜力。