之为激励。激励力=某一行动结构的效价×期望值
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5.激励理论
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需要层次理论(马斯洛)
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期望理论(费鲁姆)
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公平理论(亚当斯)
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强化理论(斯金纳)
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激励模式(波特、劳勒)
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第十五章 沟通
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1.沟通的定义、作用及过程
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含义
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作用(重要性)
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过程
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2.沟通的类型
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按功能
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按方法
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按组织系统
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按方向
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按是否进行反馈
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3.有效沟通的障碍
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个人因素
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人际因素
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结构因素
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技术因素
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第十六章 管理信息
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1.管理信息及其特征
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信息的定义
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信息的评估
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信息的特征
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2.管理信息技术的开发、运用
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开发
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运用
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第十七章 控制概述
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1.控制的基本原理
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控制是指根据事先规定的标准监督检查各项活动,并根据偏差调整行动或调整计划,使两者相吻合的过程。简单而
言,控制就是管理者确保实际活动与规划活动向一致的过程。
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2.控制的必要性
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①环境的变化。
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②管理权利的分散。
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③工作能力的差异。
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3.控制的类型
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确定控制标准Z值
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