asterCRM：开源呼叫中心全方位操作指南

《asterCRM用户操作手册》是一份详尽的指南，专为那些在呼叫中心环境中负责配置和管理asterCRM系统的管理员和技术工程师而设计。该手册旨在帮助用户深入了解这款基于asterisk的开源呼叫中心软件的安装、使用和配置过程。 asterCRM的核心特点在于其开放源代码架构，使得它具有高度灵活性和可定制性。通过PHP编写，开发者可以轻松进行二次开发，以满足特定业务需求。这款软件的优势还包括： 1. 兼容性广泛：asterCRM能够无缝地与任何基于asterisk的系统协作，无需改动原有系统的结构和设置，体现了其强大的集成能力。 2. 分布式部署：用户可以选择将asterisk、MySQL和Apache等关键组件部署在不同的服务器上，提高了系统的稳定性和扩展性。 3. 高并发支持：通过与astercc（可能是一个 Asterisk 的扩展或插件）配合，asterCRM能支持多达240个并发用户同时使用，对于大规模呼叫中心来说，这是非常重要的性能指标。 4. 全面功能：手册列出了丰富的功能列表，包括但不限于： - 主被叫号码弹屏提示 - 来去电显示DID信息 - 点击拨号和转接 - 通话录音和监听 - 挂断操作 - 快速拨号页面，方便快捷处理日常客户联系。 对于管理员而言，手册详细介绍了如何进入系统设置，涉及数据库管理、Asterisk配置、系统设置、第三方CRM集成以及其他重要选项，如使用许可。在帐户管理部分，涵盖了用户创建、权限控制以及问卷管理和客户管理流程。此外，手册还指导用户如何导入客户数据，以及对统计分析、拨号列表和计划、预拨号、系统状态、线路信息、通话记录、录音记录和速拨号码等功能的使用方法。 座席人员的操作部分同样细致，包括座席状态监控、最近呼叫记录查看、转接号码设置、快速拨号、来电弹屏提示、自动拨号以及与CRM客户管理的集成，确保座席人员能高效地处理客户交互。 《asterCRM用户操作手册》为用户提供了一个全面、实用的工具，无论是系统管理员还是操作员，都能从中找到所需的信息和指导，以优化呼叫中心的运营效率。