交大慧谷ITIL V3中文培训：详解服务生命周期与认证

"交大慧谷ITIL V3 PPT中文版(最新)是一份全面介绍ITIL V3 (信息技术基础设施库第三版)的培训资料，由交大慧谷培训中心提供。该PPT针对ITIL V3 Foundation认证课程设计，旨在帮助学员深入理解IT服务管理框架，并掌握核心概念和实践。 课程结构严谨，分为三天，每天有明确的议程安排，包括欢迎和介绍、服务管理实践、ITIL v2介绍、服务生命周期、关键原理及模块、服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和服务持续改进等主题。每个话题都有详细的时间分配，强调了守时原则。 学习目标聚焦于五个核心领域：服务战略、服务设计、服务转换、服务运营和持续服务改进，以及对ITIL框架基础的理解，以及如何利用ITIL提升组织IT服务质量。此外，课程还指导学员为ITIL V3 Foundation认证考试做准备，考试形式为40道多项选择题，要求在60分钟内至少答对26题，通过率需达到65%。 培训过程中，通过实例解释什么是服务，强调了服务提供的便利性、客户价值以及包括可用性、能力、连续性、安全性和保障性在内的关键性能指标。每个模块都围绕这些核心概念展开，确保学员不仅了解理论，还能实际应用到工作中。 参加此课程的学员将分享自己的背景信息，如姓名、单位、职务和IT服务管理经验，以及他们的学习期望。课程结束后，学员还将了解ITIL V3论证路线和考试流程，包括Cert-IT考试以及考试成绩和证书的获取时间。 这份PPT提供了实用且系统化的ITIL V3培训，对于希望在IT服务管理领域深化专业知识和获取权威认证的人员来说，是一份宝贵的学习资源。"