价格、消费者购买行为与电信业客户满意度的中介效应研究

"这篇研究论文探讨了价格、消费者购买行为和客户满意度之间的关系，特别强调了消费者购买行为在其中的中介作用。研究集中在电信行业，主要受访者为巴基斯坦的年轻人，包括学生，他们代表了该国的人口结构。通过使用Smart PLS 3.2.7软件进行数据分析，并应用了多种验证方法，如Fornell和Larker判据、HTMT比率，以确保研究的信度和效度。研究表明，价格直接影响客户满意度，且价格与消费者购买行为之间存在正相关，消费者的购买行为在价格与满意度之间起到正向的中介效应。这一发现填补了消费者购买行为在电信行业中作为调解变量的理论空白。" 本文是国际期刊《研究》上发表的一篇学术论文，关注的是电信行业中价格对客户满意度的影响，以及消费者购买行为在这个过程中的中介角色。研究采用了定量研究方法，样本由68.5%的年轻一代组成，其中包括36%的学生，覆盖了巴基斯坦的567位受访者，这些受访者代表了不同家庭规模，家庭成员数量在1-5人之间。为了分析数据，研究者运用了Smart PLS 3.2.7这一统计工具，这是一种广泛用于结构方程建模的软件，适用于处理复杂的关系和路径分析。 在实证分析中，研究者运用了多种统计检验，如Fornell和Larker判据来验证判别有效性，以及HTMT比率来检查多重共线性问题的敏感性。这些方法有助于确保研究结果的可靠性和有效性。研究结果显示，价格对客户满意度有直接的影响，即价格的高低会直接影响客户对服务的满意程度。此外，价格与消费者的购买行为呈正相关，也就是说，价格越合理，消费者的购买意愿可能越强烈。同时，消费者购买行为在价格与客户满意度之间起到中介作用，表明消费者的购买决策在价格因素影响满意度的过程中起到了桥梁作用。 这项研究为电信行业的定价策略和客户服务提供了理论依据，强调了理解消费者购买行为的重要性，这对于提高客户满意度和维护客户忠诚度具有实际指导意义。通过理解这种中介效应，企业可以更好地调整价格策略，以促进消费者的购买行为，从而提升整体的客户满意度。同时，这一发现也为未来研究者提供了一个新的视角，即在探究影响客户满意度的因素时，不应忽视消费者购买行为的动态影响。