印度银行业服务：感知价值五大维度对客户忠诚度的影响力

本篇论文深入探讨了"探索价值维度及其对印度银行服务客户忠诚度的影响"这一主题，主要关注在金融服务领域中，特别是银行业，感知价值的多元化对客户满意度、体验和忠诚度的关键作用。研究者选取了理论经济学信使（Theoretical Economics Letters）作为发表平台，该期刊的ISSN在线和印刷版本分别被引用，强调了其学术性和权威性。 论文的焦点在于构建一个理论框架，即在银行业务环境中，感知价值是由五个关键维度构成的：行为价格、货币价格、情感反应、质量和声誉。行为价格涉及客户的使用频率和便利性，货币价格则与服务的成本相关，情感反应强调的是客户的情感体验，质量则是服务质量的核心要素，而声誉则是客户对银行整体形象的认知。 为了验证这些理论假设，研究者设计了一项基于网络的调查，共收集了345名m-banking用户的详细数据，这些用户是银行服务的实际使用者，他们的反馈对于理解价值感知至关重要。采用结构方程建模（SEM）这一统计分析工具，研究人员细致地分析了这些数据，旨在确定各个价值维度之间的关系以及它们如何共同影响客户忠诚度。 论文的结论指出，银行的感知价值不仅仅是单一维度的表现，而是多元因素相互作用的结果。这些维度的综合效应，通过影响客户对银行服务的满意程度和信任，最终塑造了客户的忠诚度。因此，金融机构在提升服务质量时，必须全面考虑这些价值维度，以确保能够留住和增强客户群体。 这项研究不仅为银行业提供了实证依据，也对服务行业的价值创造策略提出了新的见解。它强调了在竞争激烈的市场环境下，关注客户感知价值的全方位提升，对于维系客户关系、保持竞争优势具有重要的战略意义。同时，也为其他服务行业提供了关于如何通过提升感知价值来提高客户忠诚度的启示。