永康烟草\"服务在身边\"实践月活动方案

"永康烟草服务主题实践月活动旨在深化服务理念，提高服务质量，落实全市烟草工作会议精神，推进‘我心服务’品牌体系建设。活动通过全员参与，宣贯服务标准，加强基础服务，细化差异服务，提升价值服务，旨在增强企业核心竞争力，促进客我关系和谐发展。活动时间为特定年份的月份，内容包括服务标准培训，‘四佳’评选，征文演讲，座右铭活动，‘6S’管理推广，以及领导干部长效调研机制等。" 该活动方案的核心知识点包括： 1. 服务理念与价值观：强调“两个至上”的行业共同价值观和“对您负责、让您满意”的浙烟宗旨，以及“精实”、“金雁”文化和“诚信、标准、便捷”的服务理念，这些都是活动开展的基础。 2. 品牌建设：“我心服务”品牌体系构建是活动的重要目标，旨在通过一系列活动提升品牌形象和服务品质。 3. 全员参与：活动覆盖全体员工，通过服务标准宣贯培训，强化员工的服务意识和职责理解，确保服务标准在每个岗位落地生根。 4. 服务标准：参照《浙江烟草商业营销服务工作标准》、《浙江烟草服务规范》以及《金华烟草营销服务工作标准》，并落实对零售客户和工业企业的承诺，确保服务的专业性和规范性。 5. 评价与激励：“四佳”评选活动鼓励优秀员工和团队，通过表彰先进事迹和典型案例，激发员工积极性。 6. 文化传播：“感动在身边”征文和演讲活动，不仅展示服务成果，也增进内部凝聚力。 7. 自我提升：“人人写一句座右铭”活动，让每位员工都能清晰表达自己的服务理念，强化服务意识。 8. 现场管理：引入“6S”（整理、整顿、清扫、清洁、素养、安全）管理，提升工作环境和效率，塑造良好企业形象。 9. 领导作用：领导干部通过长效调研机制，深入基层，确保政策有效执行，解决实际问题。 以上各点共同构成了永康烟草“服务主题实践月”活动的全面框架，旨在通过系统性、多层次的服务提升行动，推动企业服务质量和整体运营效能的持续优化。