企业信息化与系统集成：CRM、供应链管理与ERP详解

《信息系统项目管理师考试必过笔记——信息化与系统集成技术终稿》是一份针对信息系统项目管理专业人员的备考资料，主要关注的是企业信息化和系统集成技术的核心概念及其应用。本章节详细探讨了以下几个关键知识点： 1. 企业信息化：这是企业运用计算机技术、网络技术和数据库技术，对生产经营活动进行深度和广度上的集成化管理，目的是提升信息共享、优化业务流程，从而增强企业的经济效益和市场竞争力。它涉及信息的收集、处理、存储和分享，以提高决策效率。 2. 客户关系管理（CRM）：CRM是一种通过集成信息系统和办公系统，提供高效服务来改善企业与客户关系的策略。其核心包括触发中心，即通过多种渠道与客户互动；挖掘中心，即智能分析客户数据以提升客户满意度和降低运营成本。CRM的功能包括客户服务与支持（如技术支持和投诉响应）、客户群维护（促进新销售）和商机管理（如市场调研和目标客户定位）。 3. 供应链管理（SCM）：现代供应链强调计算机技术在规划商流、物流、信息流和资金流中的应用，旨在实现全链条的协同工作，降低企业成本，提高运营效率。SCM功能涵盖需求预测、供应链计划、生产计划、生产调度、配送和运输等多个方面。 4. 互联网在供应链中的作用：互联网的广泛应用使得供应链成为一个大规模协作网络，通过实时信息共享和协同工作，成为企业降低成本和提升竞争力的重要工具。 5. 企业资源计划（ERP）：ERP是一种基于信息技术的系统，整合企业资源，如采购、生产、库存、销售等，以实现资源的最优配置和整体优化。它强调对供应链的全局管理，并与精益生产、同步工程和敏捷制造等先进理念相结合。 这些知识点展示了在信息化与系统集成技术领域，企业如何通过有效的管理工具和技术来提升业务效率，增强竞争优势。备考信息系统项目管理师的考生应当深入理解这些概念，并能将其应用于实际项目管理中。