ITIL v3图解：问题管理流程深度解析

ITIL_v3核心读物_图解集第三辑——问题管理流程是上海翰纬信息管理咨询有限公司针对ITIL v3版本的深入解读和实践指导。作为IT服务管理领域的专家，该图解集旨在帮助读者更好地理解和应用ITILv3理论，特别是问题管理这一关键环节。问题管理流程是ITIL框架中的一个核心部分，它关注于管理问题的整个生命周期，从问题识别、分类、调查到解决，以及预防类似问题的再次发生，确保IT基础设施的稳定性和业务连续性。 该图解集采用"OpenSource"模式，鼓励ITIL爱好者积极参与，通过分享个人的最佳实践经验，共同丰富和完善这套教程。第三辑的作者朱英菊，作为翰纬咨询的研究员，以其丰富的咨询研究经验，通过简洁明了的图示和深入的解说，使得复杂的ITIL概念变得易于理解。图1展示了问题管理流程的具体步骤，包括问题发现、记录、优先级评估、根因分析、解决方案实施和验证等。 前言部分提到，随着ITILv3在中国的广泛应用，对专业知识的需求增加，翰纬公司响应市场需求，启动了《翰纬ITILv3图解集》的开发，旨在通过图解形式，使ITILv3的学习更加直观和有效。后续还会陆续推出更多辑，如第四辑将聚焦于IT服务连续性管理。 通过参与图解集的开发，读者不仅可以提升自己的ITIL知识，还能参与到专业领域的发展中，贡献自己的智慧。对于那些热衷于ITIL的读者来说，《翰纬ITILv3图解集》是一个不可或缺的学习资源和交流平台。