Salesforce Winter '11中文手册：成功操作与管理指南

本资源是关于Salesforce的中文手册和技术文档，全面涵盖了Salesforce的各种功能和管理指南。从2000年至2010年，Salesforce.com公司拥有该平台的版权，并强调了其品牌如Salesforce、AppExchange、SuccessOnDemand等的商标权。文档内容详尽，包括但不限于： 1. **欢迎与概览**：文档首先以欢迎页面开始，随后提供了一个全面的系统概述，帮助用户理解Salesforce的核心理念和用途。 2. **入门与使用**：这部分详细介绍了如何成功使用Salesforce，包括个人设置的定制，让用户熟悉界面的基础操作，如主页选项卡的配置。 3. **关键功能模块**： - **客户管理**：涵盖客户记录的跟踪与维护，以及活动管理，如日程安排和联系人管理。 - **联系人与联系人角色**：阐述如何管理和组织不同类型的联系人，并通过角色分配权限。 - **合同与自定义对象记录**：解释合同管理流程，以及如何创建和使用自定义对象来满足特定业务需求。 - **文档与通信工具**：包括电子邮件、列表视图、备注和附件管理，以及社交媒体整合如Salesforce Chatter。 - **内容管理**：如CRM内容管理和与其他平台的集成，如Google Apps。 - **搜索与标记**：提供搜索功能和标记系统，帮助用户快速定位所需信息。 - **管理与监控**：涉及组织设置、多币种支持、邮件合并模板、电子邮件模板管理，以及数据安全性、共享和监视等方面。 4. **移动应用与集成**：介绍了Salesforce Mobile的应用，以及与Outlook和其他办公软件的连接工具。 5. **应用程序开发**：对于开发人员，文档提供了构建、定制、创建、部署应用程序，以及管理已安装软件包的指导。 6. **销售与业务管理**：覆盖销售流程，如客户群组、资产、竞争者分析、预测管理、报价和产品管理，还包括团队协作工具如小组销售和区域管理。 7. **Outlook集成**：专门章节介绍如何在Outlook中有效管理Salesforce数据。 整个文档旨在为用户提供一个完整的Salesforce操作指南，无论是初次接触还是专业用户都能从中获取有价值的信息。通过学习和遵循这份文档，用户可以更有效地利用Salesforce平台提升业务效率。