中国电信ISMP系统详解

"中国电信ISMP介绍" 中国电信ISMP（Integrated Service Management Platform，综合服务管理平台）是中国电信为了优化其增值业务体系而推出的一个关键系统。ISMP的建设旨在解决原有垂直架构中出现的各种问题，以提升服务质量、提高运营效率，并确保业务的可持续发展。 在原有的“垂直架构”中，各个增值业务如WAP、Java下载、彩信、定位、流媒体、炫铃等都有各自独立的业务支撑系统、客户服务系统、增值结算系统、综合营帐系统、网管系统等。这种架构导致了系统间的复杂交互和信息孤岛，增加了维护成本，影响了服务质量和用户体验。ISMP的引入，旨在实现各业务系统的整合，形成一个统一的管理平台。 ISMP的主要功能包括： 1. 用户管理：集中管理所有增值业务的用户数据，提供用户注册、认证、权限分配等服务。 2. 业务管理：支持新业务快速上线，实现业务生命周期管理，包括业务发布、更新、下线等操作。 3. 业务计费：统一计费规则，处理各种业务的计费和收费，确保计费准确性。 4. 统计分析：对业务数据进行深度挖掘，提供报表和数据分析，帮助决策者了解业务表现和市场趋势。 5. 审核流程：实现业务流程的自动化审核，提高工作效率，减少人为错误。 6. 结算计费投诉流程：处理用户的计费投诉，确保公平公正的结算机制。 ISMP与周边系统的集成是其核心部分，它需要与客户服务系统、综合营帐系统、网管系统以及其他支撑系统协同工作，实现数据共享和流程联动。例如，与计费系统集成，确保计费信息的准确无误；与客户服务系统连接，提升客户服务水平；与网管系统对接，保障网络运行的稳定性和安全性。 ISMP的业务执行流程通常包括用户请求、业务触发、计费处理、服务提供和反馈响应等环节。在审核流程中，ISMP会根据预设规则对业务请求进行验证，确保符合政策和法规要求。在结算计费投诉流程中，ISMP会记录并处理用户的投诉，进行账单核查和问题排查，必要时进行退款或调整计费。 中国电信ISMP是其增值业务领域的一次重大改革，通过统一的管理平台，实现了业务的高效运营和用户体验的提升，对于企业的长期发展具有重要战略意义。