拓敏UComm EasyCall呼叫中心系统解决方案详解

"拓敏UComm EasyCall软硬件一体化交换机呼叫中心系统解决方案V10" 拓敏UComm EasyCall软硬件一体化交换机呼叫中心系统是针对现代企业客户服务需求而设计的一种高效、智能的通信解决方案。该系统集成了软硬件功能，旨在提供高质量的电话服务，增强客户体验，并优化企业的运营效率。 一、概述 该解决方案前言提到，电话服务在电信业中始终占据重要地位，随着信息技术的发展，电话成为了连接企业和客户的主要桥梁。在信息时代，电话服务不仅仅是简单的通话，更是企业传递信息、提供服务和解决问题的重要途径。 二、总体目标、建设原则及模式 总体目标是构建一个能够满足客户需求，实现资源共享，具备智能接入能力，且维护简便、数据一致的呼叫中心。设计原则包括系统的稳定性和可靠性，以及适应企业未来发展的灵活性。建设模式则考虑了集中管理和分布式部署的可能性。 三、系统需求分析 1. 平台需求：系统需提供稳定、高性能的运行平台，确保通话质量和系统稳定性。 2. 资源共享：通过整合企业内部资源，提高服务效率。 3. 智能接入：支持自动呼叫分配（ACD），实现来电智能化处理。 4. 小维护量：系统应易于维护，降低运维成本。 5. 数据一致：保证各个业务模块间数据的一致性，确保服务流程顺畅。 6. 投资成本：在满足功能需求的同时，考虑到投资回报率和长期成本效益。 四、拓敏UComm EasyCall呼叫中心介绍 系统由多个层次和硬件组件构成，包括接入设备、IVR/CTI服务器、FAX服务器、录音服务器、数据库服务器和座席服务器等，形成了全面的软件和硬件架构。软件体系包括CTI平台、IVR、ACD、传真处理、座席录音、座席系统和自动外拨处理等模块，为企业提供了全方位的通信服务。 五、系统特色及性能指标 1. 智能交换机：提供多种型号选择，具有高效率和先进特性。 2. 软硬件一体化：简化系统架构，提升运行效率。 3. Linux操作系统：提供稳定、安全的运行环境。 4. MySQL数据库：开源、经济且高效的数据库选择。 5. Web界面操作：便于远程管理和监控。 6. IMS接入：支持下一代网络接入。 7. 可定制界面和功能：满足企业的个性化需求。 8. 统一DB与VoiceOverIP语音联网：实现跨地域的通信。 9. 三层结构：集中与分布相结合的架构设计。 10. 完善的系统管理与监控：确保系统的可靠运行。 11. 弹性扩展空间：适应企业规模的变化。 12. 高性能指标：包括处理能力、通话质量等。 六、典型案例 文中列举了四川成都联通客服中心、辽宁省农委金农热线、鹰潭铁通呼叫中心、北京双旗公司呼叫中心和京华时报呼叫中心等多个成功案例，展示了拓敏UComm EasyCall系统在不同行业和场景下的应用效果。 七、部分客户名单 列出的客户名单证明了该系统在业界的广泛应用和良好口碑。 总结，拓敏UComm EasyCall软硬件一体化交换机呼叫中心系统是针对企业客服需求打造的高效解决方案，它结合了先进的技术，如智能交换、Linux操作系统、Web管理、IMS接入等，确保了服务的质量、效率和扩展性，适用于各种规模的企业。