赋予人格与可持续：人机对话设计的六项关键原则

在人机对话设计中，确保AI技术的友好性和有效性至关重要。遵循以下六个基本原则可以帮助提升VUI（语音用户界面）的用户体验，避免人工智能沦为“人工智障”。 1. 赋予人格化： 人机对话应该具有人性化特征，使智能设备或机器人具备吸引力。设计时，可以赋予机器人不同的个性，如外向、友善、认真、情绪稳定、开放等，使其在与用户交流时显得亲切且有深度。研究表明，通过言语表达的友好、诚实、聪明等特质能增强用户的信任感。设计师应关注语言的力量，使对话过程更具情感连接。 2. 对话可持续： 在设计对话时，不能仅依赖于简单的“是”或“否”的回应。对话应符合“Maxim of Quantity”原则，即提供足够的信息以推动对话的进展。例如，在派对邀请的场景中，用户期待得到完整的答复，而非仅仅一个简单的肯定或否定。AI设备必须能够理解并适应用户的需求，避免因缺乏有效信息而陷入僵局。 3. 简单扼要： 设计者应确保对话流程简洁明了，避免冗长复杂的指令。用户界面应易于理解和操作，减少用户的认知负担，提高交互效率。 4. 串通语境： 人机对话需要在上下文中进行，理解并适应用户的语境。这意味着AI系统应能识别并回应与用户当前情境相关的话题，提供恰当的回答。 5. 灵活的调整语序： 用户可能用各种方式提问，AI系统应能灵活处理不同顺序的问题，而不受语法限制。这要求系统具备自然语言处理能力，能够理解并适应各种口音和表达习惯。 6. 不要教用户怎么说话： 设计者不应强迫用户遵循特定的提问模式，而是要让用户觉得与AI交流就像与人交谈一样自然。避免预设固定的问答结构，鼓励更自由、更人性化的交流。 好的人机对话设计不仅需要考虑技术实现，还要深入理解人类的沟通习惯，注重用户体验，让AI系统成为用户生活中的得力助手，而非冷冰冰的机器。通过遵循这些原则，我们可以构建出既有人情味又高效实用的智能交互体验。