ISO/IEC 20000-1服务管理体系认证机构要求

"CNAS-CC175-2017.pdf" 是中国合格评定国家认可委员会(CNAS)发布的一项标准，它基于ISO/IEC 20000-1的服务管理体系，规定了提供此类服务管理体系认证的机构所需遵循的要求。这份标准于2017年12月29日发布，并于2018年1月1日开始实施，旨在确保认证机构在进行服务管理系统的审计和认证时能够达到国际水平。 标准内容涵盖了多个方面，包括： 1. **范围**：该标准适用于对基于ISO/IEC 20000-1服务管理体系进行审计和认证的机构，定义了这些机构在提供服务时应满足的通用和特定要求。 2. **规范性引用文件**：列出相关标准，如ISO/IEC 20000-1，作为执行本标准的参考依据。 3. **术语和定义**：定义了服务管理体系认证过程中的关键术语，确保理解和应用的一致性。 4. **原则**：认证机构应遵循公正、责任和财力的原则，确保其活动的公正性和专业性。 5. **通用要求**：包括法律与合同事宜的合规性，公正性的管理，以及财务责任的保障。 6. **结构要求**：认证机构需要有适当的组织架构来支持其认证活动。 7. **资源要求**：涵盖人员能力、参与认证活动的人员资格、外部审核员和技术专家的使用、人员记录管理和外包的控制。 8. **信息要求**：涉及公开信息的透明度、认证文件的管理、认证标志的使用、保密协议以及与客户的信息交换规定。 9. **过程要求**：从认证前的活动策划、审核策划、初次认证、实施审核到认证决定、保持认证、申诉处理和投诉处理的全过程详细规定。 10. **认证机构的管理体系要求**：认证机构自身的管理体系需符合一定的标准，以确保其认证活动的质量和可靠性。 此标准等同采用了ISO/IEC 20000-6:2017，结合CNAS-CC01:2015，共同构成了对ISO/IEC 20000-1服务管理体系认证机构的认可准则。通过这些规定，CNAS期望提升服务管理体系认证的权威性和公信力，为服务提供商提供一致且高质量的认证服务。