2018年中国语音融合通信业务发展与合规建议白皮书

语音融合通信业务发展白皮书由中国通信企业协会和智能语音通信产业联盟联合发布，于2018年8月发布。该白皮书主要探讨了当前语音融合通信市场的总体发展现状、业务发展建议以及相关概念的界定。 1. 市场总体发展现状部分，概述了语音融合通信业务的快速增长趋势，强调了用户对多渠道、跨网络通信服务的需求，如通过移动网络、互联网和电视网络进行语音、数据、视频和多媒体的无缝切换。 2. 发展建议包括五个关键点： - 业务相关界定与合规经营：强调企业在开展语音融合通信业务时必须遵循业务分类目录，确保合法经营。 - 线路管理规范：严禁未经许可的线路转租转售，以维护市场秩序。 - 号码管理：强调号码使用的规范性，防止违规修改主叫号码。 - 市场运营自律：倡导企业理性运营，加强行业内部的自我约束和管理。 - 网络安全与监管：着重指出保护网络和信息安全的重要性，强化政府对通信行业的监管。 3. 白皮书中还列举了多个企业的应用案例，展示了语音融合通信技术在实际场景中的应用，例如容联语音通知系统、科讯嘉联智能语音系统、讯众智能语音质检系统、云之讯呼叫中心系统、九五智驾系统和触宝防骚扰系统，这些都是融合通信技术的具体体现。 4. 为了进一步明确业务概念，文档还区分了两个主要相关概念： - 统一通信（Unified Communication，UC）：最初由互联网设备商提出，关注的是业务应用层面的整合，涵盖语音、视频、电子邮件、短信、即时消息和多媒体等多种通信形式。 - 云通信（Cloud Communications）：互联网企业的创新，以云计算平台为基础，提供短信、语音、IVR等传统通信能力，以及基于IP的IM、VoIP和视频通信服务，通过开放API和SDK支持企业进行集成。 这份白皮书深入剖析了语音融合通信业务的发展现状、关键问题及行业发展趋势，为企业提供了合规运营和技术创新的指导，并展示了如何将智能语音技术应用于不同领域以提升用户体验和效率。