IT服务管理详解：成本分类与ITIL介绍

"这篇PPT主要介绍了按照IT服务成本的经济用途分类，涵盖了硬件购置、软件购置、基建、通讯、人工、水电气、消耗材料、培训、管理及其他相关费用。此外，还深入探讨了服务与服务管理的概念，包括服务的双重属性、定制服务的原则、服务的主要特征以及服务管理的特征和内涵。接着，阐述了服务管理与信息技术的关系，从战略和战术层面解释了信息技术在服务管理中的作用。最后，简述了IT服务管理的演进，其基本概念、主要内容、价值以及IT服务的定义和特点。" 在IT服务成本的经济用途分类中，我们可以看到各种不同的开支领域。硬件购置费用涉及购买计算机硬件及相关设备；软件购置费用涵盖操作系统、数据库系统和其他应用软件的购买；基建费用用于新建或改造机房以及购买相关设施；通讯费用包括网络设备、通信线路器材的购建及租用公共通讯线路；人工费用指的是支付给系统开发、操作和管理相关人员的工资；水电气费用涵盖了系统运行期间的水电消耗；消耗材料费主要用于购买办公耗材如打印纸、色带和磁盘；培训费用则指用户培训和技术人员进修的开销；管理费用包括办公、差旅和会议等日常运营支出；其他费用可能包括资料费、固定资产折旧和咨询费。 服务管理是确保服务质量、提升客户满意度的关键。服务具有过程和产品的双重属性，同时具备不可触摸性、不可分离性、易变性、易消失性、缺乏所有权等特征。服务管理不仅要理解顾客在消费服务时的体验，还要关注如何管理和提供这些服务，以及如何通过服务实现组织、顾客和社会的目标。信息技术在服务管理中扮演着重要角色，既可作为提高企业竞争力的手段，也是提升服务质量和效率的工具。 在IT服务管理的演进过程中，它逐渐发展成为以流程为导向、以客户为中心的管理模式，旨在优化IT部门的内部运作，加强与业务部门的协作，并通过有效管理信息化系统的各个环节，满足客户的信息需求。通过规划、研发、实施和运营，IT服务管理能够创造价值，确保服务的高效交付。 这个PPT提供了一个全面的视角，展示了IT服务成本的构成和管理的重要性，以及信息技术在服务管理中的关键作用。对于理解和实践IT服务管理具有重要的指导意义。