Turbocrm收购揭示CRM市场困境：销售神话与现实冷峻

阿朱的《CRM下午茶》是一篇文章，通过对Turbocrm被用友收购这一事件的分析，深入探讨了中国CRM市场的现状与挑战。文章首先提及Turbocrm曾被誉为本土最大的CRM厂商，以其高客户满意度著称，但实际销售收入却远低于外界预期，2007年仅为1500万，这揭示了CRM市场的冷酷现实和销售困境。作者指出，许多CRM厂商过分强调销售管理，而忽视了真正以客户为中心的服务，这反映出行业内普遍存在的误解，即认为CRM厂商应精通销售。 文章进一步剖析了国内软件行业的现状，例如用友的利润下滑主要归因于证券投资的失利，这显示了软件公司依赖非主营业务盈利的尴尬局面。作者提到，中国软件百强的排名中，通信设备和家电厂商占据主导，而非软件厂商，表明软件行业的发展并未得到充分重视。此外，外包开发也面临着困境，尤其是在全球经济不景气的背景下。 作者还提及了中国大学生就业问题，以及专家建议大学生调整心态，适应产业低端化的观点，这与软件行业的职业管理阶层崛起和企业股份化改革有着密切关系。管理软件的发展要想提升，关键在于企业层面的变革，包括职业经理人的成长和企业的现代化转型。 《CRM下午茶》通过具体案例和行业观察，揭示了CRM在中国市场中的复杂情况，强调了以客户为中心的重要性，并对未来软件行业的发展提出了深度思考。文章旨在启发读者对CRM技术的应用和软件行业发展趋势有更全面的理解。