城市热线来电地图定位系统设计

"城市热线来电地图显示的设计与实现 (2003年)，作者：李万庆，王社团，杨纪伟，吴开兴，李华中，刊载于《河北建筑科技学院学报》第20卷第2期，2003年6月，文章编号：1007-6743(2003)02-001-04，关键词：热线电话；电子地图；CTI；Mapinfo；语音卡，中图分类号：TP311，文献标识码：A" 这篇论文主要探讨了如何设计和实现一个城市热线来电地图显示系统，该系统旨在提高城建相关事件处理的效率和准确性。在传统的热线处理流程中，市民拨打热线举报问题，指挥中心记录并转发信息给相关部门，但在定位事件发生地点时可能存在困难，尤其是市民无法清晰描述位置。为了解决这一问题，该系统利用CTI（Computer Telephony Integration，计算机电话集成）技术，结合电子地图（如Mapinfo）实现电话来电时事发地点的自动定位。 系统的核心功能是在市民拨打热线时，通过语音卡接收电话信号，并在大屏幕电子地图上实时显示来电者的地理位置。这需要预先将所有固定电话的装机位置标注在电子地图上，但由于电话用户隐私保护，电信公司只能提供大致地址，因此完成电话位置标定的工作非常繁重。对于移动电话，由于其位置动态变化，论文并未涉及其来电位置的确定技术。 系统架构主要包括以下几个部分： 1. 电话接入模块：使用30路中继电话线路接收市民举报，通过CTI技术与计算机系统对接。 2. 位置识别模块：根据来电号码，查找到对应的电话装机位置，将其在电子地图上标记出来。 3. 地图显示模块：使用Mapinfo或其他类似软件，实现实时地图放大和定位功能。 4. 数据库管理模块：存储和管理举报事件、电话位置等相关数据。 5. 交互界面：为指挥中心工作人员提供友好的操作界面，便于他们快速理解事件情况和周边环境。 该系统不仅适用于城建系统的各个部门，例如煤气、自来水、热力、市容等，还可应用于110报警服务和119消防救援，以及电话公司的维修服务等其他行业。系统的实施有助于提高事件响应速度，减少因位置描述不清导致的延误，提升公共服务效率。 论文还指出，由于系统覆盖范围限定在市区，且市区地图采用1:2000的比例尺，所以电话位置标定工作量巨大，但并未详细描述具体的标定方法和技术。此外，移动电话位置的处理是一个额外的技术挑战，需要其他定位技术，如GPS或基站定位，但这超出了本研究的范畴。 这篇论文详细阐述了一个创新的城市热线来电地图显示系统的设计理念和实现方式，为提高城市公共服务质量和效率提供了技术支持。通过集成CTI、电子地图和数据库管理等技术，该系统能有效解决热线电话定位问题，为城市管理和应急响应提供了有力工具。