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有制订数据录入和数据更新的原则;(d)对不遵守规则者没有相应的惩罚措施。
(2)“灰色收入”挥之不去,预定目的未达到。
由于中新旅目前实行的是目标管理责任制(大包干),公司对业务部门放权
太多,导致了在利润上公司拿小头,部门拿大头的现象,这主要是由于团队成本
高于正常成本,而高出部分转为部门的灰色收入(介于合理与不合理之间的收入)
造成的。因此,公司领导层本想通过中新旅 MIS 的使用来限制业务部门在价格
上的各种变通手段,控制团队的成本,从而制止灰色收入,但实际上这个目的基
本上未达到。
一些业务部门为了避免中新旅 MIS 对自己的限制,或者不使用中新旅 MIS,
或者只使用中新旅 MIS 的部分功能。例如,只利用中新旅 MIS 来排线,而不利
用其来计价,或者干脆就不使用中新旅 MIS 的排线计价功能,只使用其报表打
印功能。
另外,业务人员也避重就轻,使得数据库空空如也。在过去,中新旅的客户
资料由各业务人员自己掌握,公司不留底(这里的客户不是指游客个人,而是指
有业务往来的境内外旅行社,它们是由公司的无形资产和广告宣传得来的)。中
新旅 MIS 建起来后,公司为了防止业务人员离职给公司造成丢掉客户的损失,
要求各业务人员把自己的客户资料录入到只能自己访问的数据库中,以使计算机
中有个备份。但一些业务人员不顾公司的要求,坚持不把自己的客户资料录入计
算机中,或只把一些无关紧要的资料录入其中。
(3)未能组建信息中心。
中新旅缺乏计算机专业人才,在中新旅 MIS 开发完成后,没能很好地把系
统消化并接收过来,造成维护和完善困难。例如,当系统有一点小问题时,中新
旅不能自己解决,而只能完全依赖于开发方,但开发方有时不能及时赶到,导致
系统不能及时得到修复。甚至更简单的事,例如,网上的航班时刻表、火车时刻
表,它们应是随时间的变化而变化的,由于中新旅缺乏专门的数据录入人员,数
据库中的数据不能及时更新。所以造成中新旅 MIS 中一些网上公用信息,过期
和失去使用价值。这些都影响了业务人员对整个系统的使用。
(4)中新旅 MIS 本身也还尚待完善。
例如,尽管旅华日程表或结算蓝表的数据已在服务器中,但它们提交到财务
部时,仍需要财务人员把团号、销售收入(应收)和销售费用(应付)重新录入
一遍才能到“用友”会计软件中,而不能从中新旅 MIS 直接读取。同样,财务
部应收款到账或应付款汇出的时候,业务部门需把它们重新录入到中新旅 MIS
中,而不能从“用友”软件中直接读取。所以服务流(因为他们销售的不是物理
上的产品,而是服务)与资金流是脱钩的,这样,既造成了两套账可能的不一致
性,也造成了重复劳动和对磁盘空间的重复占用。