Genesys Composer 8.1.4 安装部署指南

"Genesys Composer 8.1.4 部署指南.pdf" Genesys Composer 是一款专门用于开发Genesys呼叫中心系统应用的集成开发环境（IDE），尤其针对VXML（VoiceXML）语音应用。它作为Eclipse的一个插件，使得开发者能够构建并管理针对Genesys Voice Platform (GVP) 8.1及更高版本的语音应用，以及Genesys Orchestration Platform 8.x的路由应用。 关于Composer： Composer提供了全面的工具集，支持创建和编辑VXML脚本，实现语音交互功能，同时能够处理Genesys Orchestration Platform中的智能路由逻辑。它不仅适用于自助服务，也适用于有辅助的客户服务场景，通过统一语音和网络技术提供完整解决方案。 Composer界面： Composer的用户界面设计友好，包含多种功能模块，如代码编辑器、调试工具、资源管理器等，便于开发者进行应用程序的构建和测试。其界面设计旨在提高开发效率，使开发者能够快速理解和操作。 安装部署： 安装过程分为在线和离线两种方式。对于在线安装，用户可以直接从Genesys提供的源下载并执行安装程序。而离线安装则适用于网络环境受限的情况，需要先下载安装包到本地再进行安装。在部署过程中，需要考虑到语言环境（Language Locales），确保Composer支持所需的语言设置。 后安装配置： 安装完成后，还需要进行一系列的后安装配置，包括但不限于设置环境变量、配置服务器连接、数据库连接以及许可证设置。这些步骤至关重要，直接影响到Composer能否正常运行和与其他Genesys组件的集成。 卸载与重新安装： 如果需要卸载Composer并重新安装，指南详细说明了操作步骤，包括清理旧的配置文件和数据，确保新安装的版本可以干净地启动和运行。 Composer产品视频： 为了帮助用户更好地理解和使用Composer，Genesys还提供了产品视频教程，涵盖各个功能点和使用技巧，对于初学者来说是宝贵的参考资料。 Genesys Orchestration Platform组件： 平台包括Universal Routing Server (URS)和Orchestration Server (ORS)。URS负责智能分发语音和多媒体交互，而ORS则是一个基于SCXML引擎的开放式平台，用于执行客户服务中心的业务流程逻辑。这两个组件共同构成了Genesys呼叫中心系统的核心部分。 总结，Genesys Composer 8.1.4部署指南提供了详尽的步骤和指导，旨在帮助IT专业人员成功地在他们的环境中安装、配置和管理Composer，从而高效地开发出满足企业需求的呼叫中心应用。这份文档对于熟悉Genesys生态系统、提升呼叫中心服务质量具有极高的价值。