ARIS 9.8 SR4：客户旅程分析与功能亮点

"ARIS 9.8 SR4 Feature Overview.pdf" ARIS 9.8 Service Release 4 是一个更新版本，专注于增强企业业务流程建模和管理平台的功能。ARIS 是一款强大的业务架构和流程设计工具，由Software AG公司开发，它允许用户创建、分析和优化业务流程，并提供对企业架构的全面视图。 此服务发布引入了新的特性，特别是针对客户体验管理（Customer Experience Management，CXM）的查询和电子表格功能。这些新功能使得用户能够以图形化方式查看客户旅程及其相关对象的信息。ARIS Architect 和 ARIS Designer 用户现在可以利用CXM特定的查询和电子表格来执行以下操作： 1. **触点识别与聚类**：可以根据多种方式识别和聚类客户接触点，这有助于理解客户在不同阶段的交互情况。 2. **风险和举措关联**：关联每个触点的风险和举措，以便更好地评估并管理可能影响客户体验的因素。 3. **电子表格分析**：通过电子表格获取整体视图，同时可以一次维护多个属性和对象，提高工作效率。 ARIS 9.8 SR4 还引入了一项名为“客户旅程报告”的新特性。该报告汇总了与客户旅程地图相关的所有关键信息，包括： - **客户旅程步骤及重要性**：详细列出各个步骤，并指出其对客户体验的重要性。 - **客户触点及感受**：揭示与客户情感和描述相关联的触点。 - **关键时刻、痛点和最佳实践**：概述影响客户体验的关键时刻，识别改进的机会以及目前的最佳实践。 - **关键绩效指标（KPIs）**：显示与客户旅程相关的重要KPI，帮助监控业务表现。 此外，ARIS 9.8 SR4 进一步增强了查询和电子表格的功能，用户可以基于符号作为条件来限制查询结果。这意味着用户可以更精确地过滤信息，例如： - **基于符号的筛选**：仅显示带有或不带有特定标志（如SAP®函数、标准功能符号、无过程接口或系统函数符号）的元素。 - **应用接口筛选**：只展示特定应用接口，从而提供更定制化的分析视图。 通过这些增强功能，ARIS 9.8 SR4 提供了更深入的洞察力，帮助企业更有效地管理和改进客户旅程，同时优化业务流程，确保与关键业务目标和KPI保持一致。