iCare2007座席操作指南

"sandi iCare2007 使用手册" sandi iCare2007 是一款由广州市三地信息技术有限公司开发的客服座席软件，主要用于处理和管理客户服务流程。本手册详细介绍了软件的各项功能，旨在帮助用户更好地理解和操作该系统。 1. 基本功能 - 座席工作流程：包括登录流程和一般呼叫处理流程。登录流程涉及座席如何通过系统登录和注销，而一般呼叫处理流程涵盖了座席如何接、转、挂断电话等基本操作。 - 启动座席：说明了启动软件的过程和界面展示。 - 界面说明：详细解析了座席界面的各个部分，如座席界面、座席工具栏、扩展及班长功能、状态栏，帮助用户熟悉操作环境。 - 菜单功能：涵盖了系统配置、修改密码、黑名单、选项设置、远程外拨设置和呼叫记录等，这些功能有助于定制和个性化座席的工作体验。 - 座席常用功能：包括登录注销、呼叫转接（转接座席和分机）、外拨功能、三方通话功能，以及座席班长的特殊功能，如监听、插入、拦截、强拆和请求等。 2. 基本业务 - 资料传真：提供了查看和回传传真，以及留号回传的功能，方便处理纸质文档的电子化传输。 - 提交查询：支持快速查找和高级查询，帮助座席迅速定位所需信息。 - 电话本：允许座席创建分组，编辑电话资料，便于管理客户联系信息。 - 信息发布：包括信息管理、发布信息和阅读处理信息，用于内部沟通和信息传递。 3. 传真服务 - 发送传真：详细阐述了新建、编辑、删除和使用高级功能发送传真的步骤。 - 接收传真：描述了如何接收和处理传真的过程。 4. 系统管理 - 路由设置：包含了分机路由、主叫路由、CSID路由和通道路由的设置，确保电话通信的有效路由和分配。 - 系统设置：可能涉及到更复杂的系统配置和权限设定，以满足不同工作场景的需求。 sandi iCare2007 集成了全面的客服功能，从基本的电话接听处理到复杂的系统管理，旨在提高客服效率，优化客户体验。通过深入理解和熟练运用本手册中的内容，用户可以充分利用这款软件提升工作效率和服务质量。